Теория и технология социальной работы с пожилыми людьми. Нагорнова А.Ю. - 117 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

117

Центральный элемент непосредственной работы с клиентом состоит в

развитии социальным работником коммуникативного мастерства, необхо-

димого ему, чтобы вести социальную работу «лицом к лицу». Для этого

необходимо обладать различными умениями, но все начинается с построе-

ния отношений. Первый контакт с клиентом обычно строится на уважении,

эмпатии и теплоте, которые демонстрирует социальный работник. Зало-

женной в нем специфической целью выступает совместная работа ради то-

го, что важно и нужно клиенту, поэтому социальный работник отвечает за

вовлечение клиента в принятие соглашения.

Способность построить отношения является основой любой интерак-

ции в социальной работе. Социальному работнику при организации интер-

вью надо быть готовым начать разговор с теми, у кого трудности и про-

блемы, кто испытывает нужду, и далее, собрав все факты, почувствовать

ситуацию. Ключ к этому - эмпатия, характеристика, которую в непосред-

ственной работе надо отличать от симпатии. Эмпатия более профессио-

нальное чувство и реакция. Будучи эмпатийным, социальный работник по-

нимает чувства другого, и свое личное отношение в ответ на них, но не за-

полняется ими. Помимо эмпатии, отношения также нуждаются в теплоте и

уважении, которые проявляются в построении доверия, серьезном приня-

тии другой точки зрения или личного мнения. Такие эмоциональные про-

явления участия особенно уместны с пожилым клиентом.

С психологической точки зрения коммуникация является двусторон-

ним процессом подачи и получения информации. Особое старание потре-

буется социальному работнику с пожилыми клиентами, у которых обще-

ние затруднено. Поэтому полезно перед началом разговора тактично уста-

новить, нет ли каких проявлений глухоты, слепоты, речевых трудностей.

Эти вещи затрудняют понимание клиента, но в любом случае, социально-

му работнику не надо преувеличивать трудности. Коммуникация должна

строиться в нормальном звуковом регистре, при необходимости использу-

ются компенсирующие средства: чтение по губам, жестикуляция, рисова-