Теория и технология социальной работы с пожилыми людьми. Нагорнова А.Ю. - 118 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

118

ние, запись вопросов и ответов, присутствие близких или других специа-

листов и т.д. Главное - терпимость социального работника и уважение ав-

тономии клиента, даже если он вдобавок психически травмирован.

Вслед за коммуникационными умениями в непосредственной работе с

пожилым клиентом следуют ключевые составляющие, формирующие лю-

бое взаимодействие в социальной работе. Это обсуждение, переговоры ,

защита интересов клиента и консультирование. Это тот профессиональный

набор, который социальный работник использует в интересах клиента и

его семьи, и часто ради их общей пользы.

Чтобы иметь четкий план, в начале обсуждения требуется прояснить

следующие моменты: 1) что нужно сделать; 2) какие ресурсы потребуются;

3) кто является участниками в обсуждении; 4) какова желаемая цель и ми-

нимальная цель; 5) какие будут действия; 6) сколько потребуется времени.

Переговоры носят чисто деловой (и, вероятно, финансовый) оттенок, в

котором выясняются ожидания и притязания каждой из интерактивных

сторон. Как процесс, переговоры можно разделить на фазы (заявка, обсуж-

дение, согласование, принятие выбранного решения и т.п.).

Защиту интересов клиента можно определить как некоторую систему

действий социального работника по поддержке этого клиента в противо-

стоянии напорам внешней реальности. Но при этом важно максимально

активное участие самого клиента, так как пожилые люди часто теряют ве-

ру в собственные силы. Полезным оказывается обычное планирование и

квалифицированный подход, которые детализируют работу с пожилым

клиентом. Эффективность защиты повышает доверие клиента к социаль-

ному работнику и его службе.

Консультирование как процесс требует активного слушания, что зна-

чит для социального работника сконцентрированность и подтверждение

того, что ему рассказывает клиент (например, кивками, выражением лица,

короткими ответными ремарками). Слушать пожилого клиента надо вни-

мательно, события и озабоченность, на которых он «зацикливается», тре-