Деловой русский язык. Назаренко О.Г. - 29 стр.

           РАЗДЕЛ II. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
                     Глава 1. Служебно-деловое общение


     Служебно-деловым общением называется взаимодействие людей, ко-
торое подчинено решению определённой производственной, коммерческой,
или научной задачи. Поведение людей в любой социальной организации
(учреждение, контора, фирма) имеет следующие особенности. Психологиче-
ски деловое общение должно быть формализованным, отстранённым и офи-
циальным, т.к. за каждым работником нормативно закреплён стандарт пове-
дения в виде структуры прав и обязанностей. Иерархичность построения ор-
ганизации создаёт отношения подчинения, зависимости, неравенства.
     Каковы же требования к речевой коммуникации в деловой среде?
     1. Чётко определите цель своего сообщения.
     2. Делайте его понятным и доступным, иллюстрируйте примерами об-
щие положения.
     3. Делайте его кратким, сжатым, конкретным.
     4. В разговоре следуйте правилу активного слушания (вопросы, обра-
щения).
     Очень важной является выработка умения слушать. Люди, общаясь,
разговаривая, слышат друг друга. Но «слышать» и «слушать» не совсем одно
и то же. Слышать – значит физически воспринимать звук, слушать - значит
сосредоточиться на воспринимаемом, понимать его значение. Люди часто
плохо умеют слушать слова других, особенно если они не задевают их реаль-
ных интересов. Правильно слушать, выслушать собеседника спокойно и це-
ленаправленно, вникнуть в суть, умеют только 10% людей. Чаще всего, когда
мы мысленно не соглашаемся с говорящим, то прекращаем слушать и ждём
своей очереди высказаться, подбираем слова, готовим достойный ответ. В
споре увлекаемся обоснованием своей точки зрения и тоже не слышим собе-
седника. Умение слушать - это необходимое условие правильного понимания


                                                                       29