Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 309 стр.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ


     Концепция нового государственного управления, положенная в ос-
нову административной реформы современной России, позволяет обеспе-
чить эффективное управление социально-экономическими процессами.
     Анализ мирового опыта и отечественной практики позволяет сделать
вывод, что одним из важных компонентов преобразований в сфере пуб-
личного управления является переход на принципы клиентской ориента-
ции в деятельности исполнительных органов государственной власти и ме-
стного самоуправления. При этом важнейшим становится поиск путей по-
вышения качества оказания государственных и муниципальных услуг. В
этих целях в пособии проанализированы проводимые в рамках Админист-
ративной реформы мероприятия по выработке критериев определения эф-
фективности государственного и муниципального управления. Предметом
анализа была деятельность федеральных и региональных органов государ-
ственной исполнительной власти.
     Особое внимание в учебном пособии уделено проблеме регламента-
ции и стандартизации государственных и муниципальных услуг. Предло-
женная по результатам авторского исследования модель организации мо-
ниторинга государственных и муниципальных услуг базируется на основе
комплексного анализа информации первичных и вторичных источников с
использованием программных средств её обработки, анализа, представле-
ния результатов.
     В отечественной научной литературе впервые предложены понятие и
подходы к определению качества государственной (муниципальной) услу-
ги. Предложена система показателей оценки качества и доступности госу-
дарственных и муниципальных услуг, определены факторы, оказывающие
негативное влияние на качество и доступность государственных и муни-
ципальных услуг, предложена методика оценки удовлетворенности потре-

                                                                   309