Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 310 стр.

бителя качеством и комфортностью (доступностью) предоставляемой го-
сударственной (муниципальной) услуги.
     Большое внимание в пособии уделено проблеме информации в сис-
теме государственного и муниципального управления и оказания услуг.
Это позволяет говорить о прикладном характере проведённого исследова-
ния, что делает работу полезной для специалистов-практиков.
     Важной частью пособия является анализ методов социологического
исследования применимых при оценке качества управления и оказания го-
сударственных и муниципальных услуг. При этом авторы достаточно под-
робно рассматривают вопросы автоматизации работ по проведению Мони-
торинга и обработке его результатов, формирования и представления ана-
литического отчета по результатам исследования (включая формирование
электронной презентации).
     Учебное пособие адресовано лицам, интересующимся поиском отве-
та на вопрос, как добиться повышения эффективности работы органов пуб-
личного управления. Проведённые авторами пособия исследования аргу-
ментировано показывают значимость оценки качества и доступности госу-
дарственных и муниципальных услуг для управления процессами рефор-
мирования российского общества. Представленный в пособии анализ ми-
ровой и отечественной практики может использоваться в качестве методи-
ческого обеспечения при реализации программ подготовки специалистов и
руководителей органов государственной власти и местного самоуправле-
ния. Особый интерес вызывает исследование проблем организации пре-
доставления государственных и муниципальных услуг в части вопросов
мониторинга эффективности административных процессов и процедур,
обеспечивающих их качество, комфортность и доступность для потребите-
лей. Материал пособии нацелен на формирование у государственных и
муниципальных служащих компетенций в области организации, проведе-
ния и последующего анализа результатов мониторинга государственных и
муниципальных услуг.

                                                                   310