Основы сертификации. Никифоров И.К. - 26 стр.

                                                         Таблица 5   Схема 2 рекомендуется для случаев, когда для качества и
                                                                     безопасности работ и услуг важнее всего стабильность и
 Но-     Оценка выпол-    Проверка (испы-     Инспекционный кон-     точное следование инструкциям (например, при техниче-
 мер    нения работ или   тания) результа-     троль сертифициро-    ском обслуживании транспортных средств, при перевозке
 схе-    оказания услуг     тов работ или       ванных работ или
 мы                             услуг                 услуг
                                                                     пассажиров, в общественном питании). Схема 3 чаще всего
  1            2                  3                     4            применяется при сертификации производственных услуг.
  1     Оценка мастер-    Проверка (испы-     Контроль мастерства    По схеме 4 обычно оценивают организацию на соответствие
        ства исполните-   тание) результа-                           требованиям стандартов, когда имеющиеся стандарты в
        ля                тов                                        полной мере отражают специфику требований. Часто по ре-
  2     Оценка процесса   Проверка (испы-     Контроль   процесса    зультатам сертификации в этом случае присваивают опре-
        выполнения        тание) результа-    выполнения
                          тов                                        деленную категорию или класс (например, число звездочек
  3     Анализ состоя-    Проверка (испы-     Контроль состояния     гостиницы, класс ресторана). Схема 5 обычно используется
        ния производст-   тание) результа-    производства           при сертификации работ или услуг, потенциально опасных
        ва                тов                                        для жизни или здоровья людей (например, в медицинском
  4     Оценка органи-    Проверка (испы-     Контроль соответст-    обслуживании, при перевозке пассажиров). Схема 6 как
        зации (предпри-   тания) результа-    вия установленным
        ятия)             тов                 требованиям
                                                                     правило используется тогда, когда исполнители имеют вы-
  5     Оценка системы    Проверка (испы-     Контроль    системы    сокий авторитет и к ним априори можно относиться с пол-
        качества          тания) результа-    качества               ным доверием, поэтому большой вес имеет их собственная
                          тов                                        декларация о соответствии; однако как всегда, контроль ка-
  6                       Рассмотрение        Контроль   качества    чества выполненных работ все же необходим. Схему 7 ис-
                          декларации      о   выполнения             пользуют при тех же общих условиях, но когда исполнитель
                          соответствии с
                          прилагаемыми                               имеет собственную систему качества.
                          документами                                       Как и при сертификации продукции, при сертифика-
  7     Оценка системы    Рассмотрение        Контроль    системы    ции работ и услуг допускается комбинирование элементов
        качества          декларации      о   качества               двух или нескольких из перечисленных схем, однако во
                          соответствии с                             всех случаях необходимо специально конкретизировать и
                          прилагаемыми
                          документами                                документировать. Сфера обязательной сертификации услуг
      Рекомендации по применению той или иной схемы                  быстро расширяется, охватывая в первую очередь области
формулируются примерно следующим образом. Схему 1                    предпринимательства с наиболее быстрым оборотом капи-
применяют для работ или услуг, качество и безопасность               тала и с наибольшими прибылями. Так, начиная уже с конца
которых в значительной мере определяется уровнем инди-               2000 года в С-Петербурге вводится обязательная сертифи-
видуального мастерства и опытом исполнителя (например,               кация услуг розничной торговли (до сих пор в этой области
мастера-ремонтника, актера, музыканта, экскурсовода).                сертификация была добровольной, теперь она рассматрива-

                                                                51   52