Основы сертификации. Никифоров И.К. - 27 стр.

ется, как предварительный этап). Декларированная цель при    чивающих осуществление общего руководства качеством.
этом заключается в приведении работы предприятий, ока-       Такое наименование (не система управления качеством, а
зывающих услуги розничной торговли в строгое соответст-      именно система качества) может быть непривычной для
вие с действующими законами, в первую очередь, с законом     российских специалистов, но за рубежом этого четко при-
РФ «О защите прав потребителей» и нового ГОСТ Р 51305-       держиваются. Необходимо обратить внимание, что в это
99 «Розничная торговля. Требования к обслуживающему          понятие включены разнородные составляющие: структур-
персоналу», в котором прописаны обязанности продавцов,       ные подразделения (т.е. коллективы работников), правила
кассиров и товароведов. В С-Петербурге аккредитацию по       взаимоотношений между ними (система ответственности),
обязательной сертификации имеют «ТЕСТ-С.-Петербург» и        комплекты документов, методики («процедуры») и т.д. Ос-
Центр контроля качества продовольственных и косметиче-       новным компонентом в системе качества считается органи-
ских товаров.                                                зационная структура, возглавляемая директором или дирек-
       Также с 2000 года введена обязательная сертифика-     тором по качеству. На больших предприятиях в структуры
ция игровых автоматов. Хозяин игровых автоматов заинте-      системы качества включаются службы качества отдельных
ресован в том, чтобы объем выплат по выигрышам был воз-      производств.
можно меньше, если его работники имеют полный доступ к             Сертификация систем качества требует больших
механике или программному обеспечению, то при этом от-       единовременных затрат, чем суммарные затраты при перио-
крываются широкие возможности для незаконного увели-         дической сертификации партий продукции даже на боль-
чения доходности этих автоматов. Нормативные документы       ших интервалах времени, но зато в идеале получаются га-
требуют такой настройки игровых автоматов, чтобы выиг-       рантии того, что в течение длительного времени будет
рыш или проигрыш были случайными с определенным рас-         обеспечиваться требуемый уровень качества выпускаемой
пределением вероятностей того и другого события, но с        продукции. Кроме того, существование в организации сис-
тем, чтобы в среднем сумма выигрышей составляла не           темы качества дает непосредственно значительные пре-
меньше установленной определенной доли (обычно 75 %)         имущества на рынке. За рубежом бывает так, что солидная
от суммы, затрачиваемой игроками. Проверить то, насколь-     фирма отказывается заключать контракт и даже не начинает
ко выполняется это условие, ни один игрок практически не     об этом переговоры, если потенциальный поставщик не
может, большие выигрыши выпадают очень редко, но это в       имеет у себя систему качества. В России финансовые и вре-
состоянии сделать орган по сертификации. Сертификация        менные затраты на сертификацию системы качества могут
игровых автоматов обеспечивает защиту в определенном         себе позволить только крупные фирмы, имеющие большие
смысле прав потребителей (в данном случае, игроков).         и стабильные прибыли. Поэтому сертификация систем ка-
                                                             чества выступает объективно как эффективное средство в
           7. Сертификация систем качества
                                                             конкурентной борьбе, дающее серьезные преимущества
       Понятие система качества (англ. quality system) оп-   только крупному производителю.
ределяется, как совокупность организационной структуры,
ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспе-
                                                       53    54