Управление качеством. Никифоров И.К. - 19 стр.

      Лицензия - «документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган
по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки для своей продукции в
соответствии с правилами этой системы» (Руководство ИСО/МЭК 2). Главным условием и требованием лицензии (рис.
3.4) является обязательство лицензиата использовать знак только для тех единиц продукции (услуг), которые полностью
соответствуют требованиям, подтверждаемым при сертификации.
      Неправильное или несанкционированное (без лицензии) использование знака соответствия может повлечь за собой
ряд мер - от приостановления действия сертификата до судебного разбирательства. При сертификации продукции в
нескольких системах на нее можно наносить несколько знаков.

                                  4. Международные стандарты ISO серии 9000

       Существует объективная необходимость изучения этих стандартов в России: профессионалы - специалисты по
качеству во всех странах должны не только понимать друг друга, но и уметь говорить на одном и том же языке.
Стандарты ISO серии 9000 значительно отличаются по статусу, содержанию, по форме изложения и по терминологии
как от привычных государственных стандартов СССР и России, так и от учебной литературы. В этих и других
международных стандартах формулировки как правило очень обтекаемые, неконкретные, часто они
воспринимаются просто, как напоминания или добрые пожелания. Между тем в них часто содержатся как жесткие,
так и условные требования. Необходимо научиться читать эти стандарты, выделяя в тексте наиболее существенное.
Поскольку самостоятельное изучение этих стандартов затруднено, определенной популярностью пользуются
лекционные курсы зарубежных специалистов по трактовке основных положений стандартов ISO серии 9000,
подобные курсы преимущественно ориентированы на очень низкий уровень интеллекта слушателей и нередко
производят дикое впечатление примитивностью рассуждений.
      В стандартах ISO 9000 много внимания уделяется тому, что называется документирование. Количество
требуемых по стандартам ИСО 9000 документов различного уровня необозримо; документы высокого уровня
должны быть написаны профессионально, что представляет собой своего рода искусство. Конечно, в требованиях
стандартов ISO 9000 есть определенный содержательный смысл, но очень большое значение придается и форме.
Любые проверяющие комиссии и аудиторы читают и анализируют документы высокого уровня и проверяют
наличие документов более низких уровней. Можно сказать, что основной смысл стандартов является в постановке
на свой лад делопроизводства, причем изложение содержания стандартов строится по принципу: «регистрировать
все», «ничего не забыть».
      Перед подробным рассмотрением стандартов ISO 9000 необходимо сделать общие замечания по
терминологии. Постоянно встречается термин поставщик, это - та организация, которая должна создавать и
обеспечивать функционирование системы качества. Важно, что такой широко употребляемый термин, как продукция
(существует даже формальное определение: продукция - результат деятельности или процессов), понимается
предельно широко, в частности включает помимо материальных также нематериальные категории, в частности,
информацию.
      Следует иметь в виду, что в русских редакциях стандартов термины переведены с английского; переводы
иногда удачны, иногда нет. Было бы полезно, чтобы перевод сопровождался подробными комментариями и
толкованием, как это делается в научной литературе. Однако в канонических переводах стандартов этого почти
никогда нет. Поэтому при разборе стандартов часто бывает необходимо обращаться к другим источникам.
      Понятие «стандарты ISO серии 9000» - обобщенное, в общей сложности это более полутора десятков
международных стандартов, номера которых отсчитываются с 9000, 10000 и 11000 (некоторые из них имеют не-
сколько частей) и, кроме того, терминологический стандарт ISO 8402. Как отмечалось ранее, некоторые из них
признаны в России на уровне государственных и имеют обозначение ГОСТ Р ИСО. Основными являются три
стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, 9002 и 9003 - 96 [23 -25]. Все они имеют одинаковые начала заголовков «Системы
качества. Модель обеспечения качества . . . » и устанавливают требования к системе качества соответственно для
более полного цикла: проектирование – разработка – производство – монтаж – обслуживание, укороченного:
производство-монтаж-обслуживание и относящегося только к одной фазе: окончательный контроль и испытания.
Первые редакции соответствующих международных стандартов (ИСО 9001, 9002, 9003) относятся к 1987 году, из
них в качестве российских в этой серии не были утверждены начальный ИСО 9000-87 Общее руководство
качеством и стандарты по обеспечению качества, в котором определяются области применимости последующих
стандартов, и заключительный ИСО 9004-87 Общее руководство качеством и элементы системы качества,
близкий по структуре предыдущим, но содержащим более подробные разъяснения. В следующей редакции по-
следний стандарт был расширен до целого комплекса из семи частей, от 9004-1 до 9004-7. За стандартом 9004-2
Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания для услуг следуют стандарты,
которые называются Руководящие указания и относятся к различным элементам системы качества.
      Понятие система качества (англ., quality system) определяется, как совокупность организационной структуры,
ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства
качеством. Приведенное определение одинаково применима как к системам качества продукции, так и к системам
качества услуг. Такое наименование (не система управления качеством, а именно система качества) может быть
непривычной для российских специалистов, но за рубежом этого четко придерживаются. Необходимо обратить
внимание, что в это понятие включены разнородные составляющие: структурные подразделения (т.е. коллективы
работников), правила взаимоотношений между ними (система ответственности), комплекты документов
(«процедуры») и т.д.
                                                        19