Управление качеством. Никифоров И.К. - 21 стр.

       Стандарт не регламентирует структуру руководства качеством, однако отмечается, что в составе
администрации должен быть человек, имеющий полномочия на обеспечение разработки, внедрения и
поддерживания в рабочем состоянии системы качества, предоставление отчетов по качеству и поддерживание
связей с внешними сторонами по проблеме качества. Опыт внедрения стандартов 9000 показывает, что на многих
предприятиях имеется директор по качеству (наряду с директорами по производству, по снабжению, по маркетингу
и т.д.) при этом директоре имеется свой «штаб» (небольшая группа), но в систему качества должны вписываться и
руководители всех подразделений.
       В п.4.1.сначала указывается, что руководство должно определить и документально оформить политику, цели и
свои обязательства в области качества, обеспечить знание и понимание этой политики в своей организации. Это
означает, что должен быть написан документ, который так и может называться Политика (политика в области
качества определяется формально, как основные направления, цели и задачи организации в области качества, но
чаще именуется декларация). В известных многочисленных образцах деклараций (обычно это одна страница)
торжественно, но доходчиво заявляется, что руководство приложит все силы, чтобы в максимальной степени
удовлетворить потребителей, что выпуск качественной продукции является целью всех работников, что оно
безоговорочно предано идее качества, приложит все усилия для того, чтобы продукция предприятия стала лучшей в
мире, и т.п. Для сотрудников самой организации говорится, например, следующее: «Мы все - одна семья, мы все
должны приложить все усилия для того, чтобы…», «все усилия для долгосрочного обеспечения высокооплачиваемой
работой и создания финансового благополучия предприятия». В декларации должны быть запоминающиеся
формулировки с тем, чтобы в принципе каждый сотрудник при проверке комиссией состояния работ по качеству мог
назвать хоть какие-то положения этого документа. Ни в коем случае не допускаются даже намеки на то, что истинной
и конечной целью является получение максимальной прибыли.
       В п. 4.1. далее обсуждаются вопросы организации в плане ответственности руководства. Обращается внимание
на четкое определение прав и обязанностей персонала, что касается обеспечения качества. Ничего принципиально
нового нет в приведенной типовой схеме (выявление проблем - выработка рекомендаций - проверка выполнения -
ликвидация последствий), но обращается внимание на необходимость четкого документирования. Особое внимание
уделяется тому, что называется периодическим анализом со стороны руководства, причем на всех этапах требуется
регистрация результатов анализа.
       4.2. Система качества
       Определение системы качества было дано выше. Однако здесь появляется целая цепь связанных понятий, не
вполне понятных неспециалисту. Термин общее руководство качеством (по-английски quality management) тоже
имеет свое определение, это аспект общей функции управления, определяющий и осуществляющий политику в
области качества. В наше время management можно не переводить, а называть это буквально менеджмент
качества (дело в том, что общее руководство по-русски имеет негативный оттенок). Смысл в том, что понятие
quality management относится к высокому уровню руководства. Термин процедуры (англ., prоcedurcj , включенный в
определение системы качества, часто встречается в переводах стандартов; это очень близко к традиционному
русскому методики, везде обращается внимание на то, что они обязательно должны быть документированы. Для
системы качества основным документом является Руководство по качеству, которое в наше время должно иметь ка-
ждая организация. Этот документ должен содержать в обязательном порядке все 20 пунктов раздела 4 Требования к
системе качества стандарта. Большое внимание уделяется планированию качества, материальному, нормативному,
информационному и любому другому обеспечению. Как первостепенные, выделены такие пункты: подготовка
программ качества, приобретение необходимого оборудования и средств контроля и т.д. Очень важна идея, которая
формулируется, как обеспечение совместимости процессов проектирования, производства, монтажа, обслуживания,
испытаний и применяемой документации. В стандартах нигде прямо не говорится об обязательном применении
компьютерной техники, но реально полное удовлетворение всем требованиям документирования, хранения и опера-
тивного поиска документов возможно только при условиях глобальной компьютеризации, использовании
унифицированного программного обеспечения и единых стандартов на документацию любого уровня, с тем, чтобы
можно было оперативно получать описание, чертежи и технологические документы на любую деталь
(устанавливать, из какого материала, на каких станках и каким инструментом обработаны детали и изделие в целом и
т.п.). В тексте многократно встречается термин идентификация (англ. identification). Его смысл в науке о качестве
отличается от общепринятого в технике и в других областях, например, в криминалистике. В стандартах ISO 9000
он понимается, как маркирование, кодирование или нумерация, с тем, чтобы любые материальные объекты
(заготовки, детали, узлы, изделия в целом, тара и пр.) могли были опознаны, и можно было по результатам
идентификации найти все данные о предыстории. Подробнее об этом говорится в п. 4.8. Важнейшей функцией
системы качества считается планирование, в него включаются: подготовка программ качества, обеспечение
оборудованием, средствами контроля.
       4.3. Анализ контракта
       Контракт в стандарте определяется, как согласованные между поставщиком (исполнителем) и потребителем
(заказчиком) требования, переданные с помощью любых средств. В соответствии с традицией контракт (в стандарте
под этим обобщенным названием понимается большое число различных документов) представляет собой
составленный по установленной форме официально оформленный имеющий юридическую силу документ -
соглашение о купле-продаже (или поставке) определенной продукции и (или) услуг с четко оговоренными
обязанностями и правами сторон. Конкретное содержание контрактов, многочисленным тонкостям формулировок
которых на Западе традиционно уделяется гораздо больше внимания, чем у нас, конечно, определяется в результате
переговоров специалистов, но многое зависит от юридической правильности оформления. В стандарте обращается
                                                         21