Управление качеством. Никифоров И.К. - 34 стр.

                        5.1. Рекомендуемые схемы обязательной сертификации услуг
                                 по техническому обслуживанию и ремонту
                                       автомототранспортных средств

  Номер
               Оценка выполнения работ,                                         Инспекционный контроль
   схемы                                       Выборочная проверка результатов
                       оказания                                                сертифицированных работ и
сертифика-                                                 услуги
                         услуг                                                           услуг
    ции
              Оценка мастерства исполнителя Проверка (испытания) результатов ра-          Контроль мастерства
      1
                      работ и услуг                     бот и услуг                    исполнителя работ и услуг
               Оценка процесса выполнения      Проверка (испытания) результатов ра- Контроль процесса выполнения
      2
                  работ, оказания услуг                    бот и услуг                  работ, оказания услуг
                                               Проверка (испытания) результатов ра-        Контроль состояния
      3       Анализ состояния производства
                                                           бот и услуг                        производства

      Оценка мастерства исполнителя работ и услуг предусматривает проверку:
      • соответствия квалификации, опыта работы и иных профессиональных характеристик конкретных работников
исполнителя
требованиям, установленным в нормативных и технических документах, оформленных в установленном порядке
документов, подтверждающих опыт работы и профессиональные характеристики конкретных работников исполнителя
(трудовая книжка, конкурсный диплом, производственная характеристика, свидетельство о присвоении разряда,
удостоверение о прохождении специального обучения и т.п.);
      • знаний работниками технологической и нормативной документации, метрологического обеспечения производства;
      • навыков оказания услуги (выполнения работы), в том числе использования при этом технологического оборудования
и оснастки.
      При этом фиксируются установленные в результате проверок квалификационные, идентификационные и другие
характеристики конкретных работников исполнителя (паспортные данные, сведения о квалификации,
ответственность и т.п.), которые выступают в качестве условий действия сертификата соответствия. Помимо этого
в состав условий могут входить: способы ремонта (технологии) или отдельные элементы технологического
процесса; виды применяемого оборудования и средств измерений; марки (модели) автомототранспортных средств и
др.
      Схема 2 применяется, как правило, при сертификации небольших и средних предприятий (от 5 до 30 человек,
занятых в сфере основного производства), имеющих двух-, трехуровневую структуру управления и распределения
ответственности за качество и безопасность оказания услуг (выполнения работ). Отдельные составляющие процесса
могут иметь различных ответственных исполнителей. Процесс оказания услуг (выполнения работ) основан, как
правило, на использовании документированных процедур (технологические инструкции, маршрутные и операционные
карты и т.п.)
      «Оценка выполнения работ, оказания услуг» осуществляется посредством оценки процесса выполнения
работ, оказания услуг. В свою очередь оценка процесса выполнения работ, оказания услуг производится путем
оценки возможностей исполнителя осуществлять конкретный процесс оказания услуги (выполнения работ) в
соответствии с установленными требованиями.
      Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг предусматривает проверку:
      • обеспеченности процесса нормативными и техническими документами; обеспеченности процесса
необходимыми техническими средствами, оборудованием, оснасткой, средствами измерений (включая их поверку);
      • соответствия квалификации, опыта работы и иных профессиональных характеристик персонала
требованиям, установленным в нормативных и технических документах.
      При этом в актах фиксируются основные параметры оцениваемого процесса выполнения работ, оказания
услуг, которые являются условиями действия сертификата соответствия. В качестве
параметров могут выступать: способы ремонта (технологии) или отдельные элементы технологического процесса;
виды применяемого оборудования и средств измерений; марки (модели) автомототранспортных средств;
требования к квалификации, опыту работы, иным профессиональным характеристикам персонала и др.
      Схема 3 применяется в большинстве случаев для крупных предприятий (с числом работников, занятых в
сфере основного производства, более 30 человек), имеющих, как правило, многоуровневую структуру управления и
распределения ответственности, использующих документально оформленные процессы оказания услуг
(выполнения работ), а также располагающих организационно-техническими и кадровыми ресурсами для
проектирования (корректирования) процесса оказания услуг.
      «Оценка выполнения работ, оказания услуг» осуществляется посредством анализа состояния производства.
      Анализ состояния производства осуществляется путем оценки возможностей исполнителя стабильно проводить
весь комплекс работ, связанных с оказанием услуги (выполнением работы) с учетом возможностей корректирования
(проектирования) процесса оказания услуги (выполнения работы) или его отдельных элементов.
При этом оценивается:
    • обеспеченность исполнителя должными процедурами, кадрами, способными осуществлять корректирование
                                                         34