Управление качеством. Никифоров И.К. - 36 стр.

     • при изменении нормативной и технико-технологической документации на услуги и методы испытаний их
результатов и не возможности устранения несоответствий;
     • при нарушении условий договора.
      При возникновении ситуации, способной повлечь аннулирование или приостановление действия сертификата
ОСУ, уведомляет обладателя сертификата о выявленных противоречиях. В случае их неустранения ОСУ направляет
уведомление о расторжении договора и изъятии сертификата соответствия. Срок между уведомлением и
расторжением договора - не менее 1 месяца. При наступлении даты расторжения договора обладателю сертификата
направляется «Решение о прекращении действия сертификата соответствия» с одновременным уведомлением об
этом регионального органа Госстандарта, Российской транспортной инспекции, ГИБДД и др. органов
государственного управления. В реестре сертификатов делается отметка об аннулировании сертификата
соответствия. При очередном ежеквартальном отчете в органы Госстандарта РФ вносится соответствующая
информация об этом.
     ОСУ принимает решение о приостановлении действия сертификата соответствия в случае, если обладатель
сертификата может в установленный срок устранить обнаруженные недостатки. В противном случае
сертификат соответствия аннулируется. Аннулирование сертификата соответствия действует с момента ис-
ключения его из Реестра Системы. Повторная сертификация осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
     Заявитель, несогласный с действиями ОСУ на любом этапе процесса сертификации услуг, имеет право
подать апелляцию в ЦОС в соответствии с порядком, установленным в документе «Система сертификации ГОСТ
Р. Основные положения».

                 5.3. Методика сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту
                                      автомототранспортных средств

     В настоящем параграфе рассматриваются основные положения оценки состояния процесса предоставления
услуг по техническому обслуживанию и ремонт автомототранспортных средств с позиций требований,
предъявляемых соответствующей Системой сертификации ГОСТ Р. Данная методика является регламентацией
объектов и процедур проверки (аттестации) процесса предоставления услуг, системы качества и правил принятия
решения.
     Проверка процесса предоставления услуг по ТО и Р автомототранспортных средств и систем качества
проводится с целью установления возможности и готовности производителя услуг предоставлять сертифицируемые
услуги в соответствии требованиями распространяющихся на них нормативных документов. В результате проверки
процесса предоставления услуг и анализа состояния производства устанавливается:
     • наличие структурных подразделений, контролирующих и обеспечивающих стабильный уровень качества
услуг;
наличие нормативной и технико-технологической документации, устанавливающей требования к
сертифицируемой услуге, наличие документально оформленной системы качества;
     • наличие поверок и аттестации контрольного, измерительного и испытательного оборудования;
     • состояние технологических операций, определяющих уровень сертифицируемых услуг;
     • наличие процедур, обеспечивающих выявление причин не соответствия сертифицируемых услуг
нормативным документам и корректирующие воздействия, предупреждающие повторение несоответствий.
     Проверка осуществляется комиссией, в которую могут быть включены аттестованные эксперты-аудиторы,
кандидаты в эксперты, специалисты, компетентные в области технологии ТО и Р автомототранспортных средств,
контроля качества и проверки сертифицируемой услуги, из числа сотрудников Органа по сертификации услуг. При
необходимости в комиссию включают специалистов в определенных конкретных областях знаний. Для обеспече-
ния объективности аттестации в состав комиссии не могут включаться представители аттестуемого предприятия, а
также сотрудники организаций, заинтересованных в аттестации процесса оказания услуг. В качестве
консультантов по отдельным вопросам к участию в аттестации могут привлекаться специалисты, не аттестованные
как эксперты-аудиторы.
Члены комиссии, осуществляющие проверку, имеют право:
     • в установленном порядке беспрепятственно находиться на предприятии-заявителе для выполнения
возложенных на них обязанностей;
     • получать от предприятия исходные материалы для проведения экспертизы;
     • требовать от руководства предприятия обеспечения условий, необходимых для проведения проверки
процесса предоставления услуг, документально оформленной системы качества;
     • выборочно проверять наличие сертификатов безопасности на применяемые при ТО и Р детали, узлы и
агрегаты автотранспортных средств;
     • проводить сбор и анализ информации о качестве производимого технического обслуживания и ремонта
автомототранспортных средств;
     • проверять деятельность службы стандартизации и метрологии предприятия;
     • предлагать и давать указания по устранению обнаруженных недостатков.
   Проверка процесса выполняется на основании положительного решения ОСУ по заявке на сертификацию и
договора на проведение сертификационных работ. На основании заочной оценки результатов анализа материалов
анкеты-вопросника (рис. 5.6.) комиссия формирует программу проверки, рабочую методику проверки процесса
предоставления услуг (анализа состояния производства). Программа проверки в общем виде должна содержать:
                                                       36