Управление качеством. Никифоров И.К. - 46 стр.

     • политика в области качества;
     • руководство по качеству;
     • программа качества;
     • методики контроля за качеством оказываемых услуг;
     • протоколы качества.
     На основании результатов анализа фактического материала по проверке устанавливается соответствие
(несоответствие) производства проверяемого предприятия требованиям соответствующего Государственного или
международного (МС/ИСО 9001-МС/ИСО 9004) стандарта и способности производственной системы
обеспечивать стабильность процесса оказания услуг по ТО и Р автомобилей.
     Несоответствия должны быть определены в терминах конкретных требований стандарта или других
относящихся к данному вопросу документов, в соответствии с которыми проводилась проверка. Все наблюдения,
свидетельствующие о несоответствиях, должны быть признаны проверяемым предприятием.

                                   5.4. Порядок сертификации услуг по
                               перевозке пассажиров автомобильным транспортом

     В настоящем параграфе рассматривается порядок сертификации услуг по перевозкам пассажиров
автомобильным транспортом (далее услуг), проводимой органом по сертификации услуг (ОСУ) в Системе
сертификации услуг по перевозкам пассажиров автомобильным транспортом. Перечень услуг, подлежащих
обязательной сертификации и сертифицируемых ОСУ, и нормативных документов, регламентирующих
технические требования к услугам и методы испытаний результатов предоставления услуг, содержит приложение к
аттестату аккредитации ОСУ. Рассматриваемый порядок в значительной степени сходен с порядком сертификации
услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Вместе с тем, имеются
существенные отличия. Рассмотрим эти отличия.

     Рассматриваемая процедура основывается на положениях Руководств ИСО/МЭК 2, 7, 16, 23, 27, 28, 40 и
документов соответствующей Системы сертификации ГОСТ Р. Используемые понятия, термины и их определения
соответствуют Законам Российской Федерации «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О
сертификации продукции и услуг», Руководству ИСО/МЭК 2 и стандарту ИСО 8402.
     Основная особенность состоит в том, что в рассматриваемой системе могут использоваться другие схемы
сертификации. Эта особенность определена документом «Система сертификации ГОСТ Р. Система
сертификации услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Временный порядок проведения ра-
бот». Содержание схем сертификации приведено в табл. 5.2.

                         5.2. Схемы обязательной сертификации услуг по перевозке
                                 пассажиров автомобильным транспортом

       Номер
                                                                              Инспекционный контроль
       схемы     Оценка выполнения работ, оказания     Выборочная проверка
                                                                             сертифицированных работ и
       серти-                 услуг                     результатов услуги
                                                                                       услуг
      фикации
         2      Оценка процесса выполнения работ,    Проверка (испытания)       Контроль процесса
                оказания услуг                       результатов работ и        выполнения работ,
                                                            услуг                 оказания услуг
         3      Анализ состояния производства        Проверка (испытания)      Контроль состояния
                                                     результатов работ и          производства
                                                            услуг

     Схема 2 применяется, как правило, при сертификации небольших и средних предприятий (от 1 до 30-ти
человек, занятых в сфере основного производства), в которых ответственность за качество и безопасность услуг
либо в полном объеме возлагается на непосредственных исполнителей услуг, либо, при наличии двух-,
трехуровневой структуры управления, существует распределение ответственности за качество и безопасность
оказания услуг. Отдельные составляющие процесса могут иметь различных ответственных исполнителей. Процесс
оказания услуг основан, как правило, на использовании документированных процедур (технологические
инструкции, паспорта маршрутов и т.п.).
     «Оценка оказания услуг» по схеме 2 осуществляется посредством оценки процесса оказания услуг.
     Оценка процесса оказания услуг производится путем оценки возможностей исполнителя осуществлять
конкретный процесс оказания услуги в соответствии с установленными требованиями.
     Оценка процесса оказания услуг производится путем оценки возможностей исполнителя осуществлять
конкретный процесс оказания услуги в соответствии с установленными требованиями.
     Оценка процесса оказания услуг предусматривает проверку:
     • обеспеченности процесса нормативными и техническими документами;
                                                     46