Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 93 стр.

     Перефразирование         состоит    в    передаче   рассмотренные     выше     приемы    рефлексивного
говорящему его же сообщения, но словами                  слушания: уточнение, перефразирование, резюми-
слушающего. Его целью является проверка точности         рование, в связи с чем по форме эмпатическое
услышанного, а также демонстрация другому чело-          высказывание     очень    близко    любому     виду
веку того, что его идея или предложение означает для     рефлексивного слушания. В то же время эмпа-
вас. Перефразирование может начинаться словами:          тическое слушание отличается от рефлексивного
«Как я понял вас...», «По вашему мнению...»,             своими целями или намерениями. Если цель
«Другими словами, вы считаете...» При этом важно         рефлексивного слушания — осознать как можно
выбирать только существенные, главные моменты            точнее сообщение говорящего, значение его идей или
сообщения, смысл и идеи, а не чувства собеседника.       понять переживаемые чувства, то цель эмпатического
Перефразирование дает возможность говорящему             слушания — уловить эмоциональную окраску этих
увидеть, что его слушают и понимают, а если              идей и их значение для другого человека, понять, что
понимают неправильно, то внести соответствующие          означает высказанное сообщение и какие чувства при
коррективы      в   сообщение.       Именно    поэтому   этом испытывает собеседник.
перефразирование рассматривается как базовое                 Таким образом, для того чтобы стать
коммуникативное умение. Оно повышает точность            компетентным слушателем, а следовательно, и
коммуникации        и,      следовательно,     уровень   компетентным коммуникатором, человек должен
взаимопонимания                                          владеть разнообразными видами обратной связи,
     Резюмирование        —      это    подытоживание    стилями слушания, умело использовать их в
основных идей и чувств говорящего. Резюмирующие          соответствующих обстоятельствах.
высказывания помогают соединить фрагменты
разговора в смысловое единство. Типичными фразами
могут быть следующие: «Вашими основными идеями,                          Контрольные вопросы
как я понял, являются...», «Если подытожить                   1. Дайте определение понятию «межличностная
сказанное вами, то...» и т.п.                            коммуникация».
     Эмпатическое слушание — особый вид                       2.    Наличие каких умений и навыков
поведения слушающего. Его популяризировал                предполагает   коммуникативная     компетентность
известный американский психотерапевт К. Роджерс,         человека?
который был уверен, что, слушая, можно помочь                 3.    Что означает понятие «эффективная
индивиду понять его собственную ситуацию и               межличностная коммуникация»?
проблемы. Как определенная процедура, оно                     4. Перечислите    аксиомы     межличностной
предполагает понимание чувств, переживаемых              коммуникации, сформулированные П. Вацлавиком.
другим человеком, и ответное выражение своего
понимания этих чувств. Для этого применяются все

                           185                                                     186