Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 92 стр.

ступающий, осознавая склонность людей к шаблонам,            Выделяют       следующие     виды    слушания.
особо подчеркнет тот факт, что теперешний его           Нерефлексивное слушание состоит в умении
рассказ отличается от сказанного им раньше; что он      внимательно молчать, не вмешиваясь в речь
изменил свою позицию или отошел от нее (если это        собеседника своими замечаниями. Внешне пассивное
действительно так). Это делается для того, чтобы раз-   поведение в действительности требует большого
рушить в своих слушателях естественный процесс          напряжения, физического и психологического
стереотипизации.                                        внимания. Общее правило состоит в том, что
     Черно-белое слушание. Человек воспринимает         нерефлексивное слушание полезно тогда, когда
сообщение в оценочных терминах, причем гораздо          собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы,
проще воспринимать услышанное в целом как плохое        проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе,
или хорошее, нежели предпринимать попытки               или просто говорит о том, что требует минимального
дифференцированной оценки.                              ответа. По форме нерефлексивное слушание
     Управление собственным вниманием — навык,          представляет собой использование кратких реплик
который необходимо постоянно совершенствовать.          типа «Да?», «Продолжайте. Это интересно»,
Один из способов концентрации внимания в условиях       «Понимаю», «Приятно это слышать», «Можно ли
большого объема информационных сообщений связан         поподробнее?» и т.п. или невербальных жестов
с развитием умения точно определить, какого рода        поддержки, например утвердительный наклон головы.
информация требуется в данной конкретной                     Рефлексивное (или активное) слушание – это
ситуации.                                               обратная связь с говорящим с целью контроля
     Так, цель — слышать, чтобы понять,                 точности восприятия услышанного. В отличие от
предполагает поиск ключевых слов и фраз, в              нерефлексивного слушания здесь слушающий более
обобщенном     виде    формулирующих        основные    активно     использует    словесную    форму    для
проблемы обсуждаемого вопроса.                          подтверждения понимания сообщения. Основными
     Цель — лучше запомнить информацию —                видами рефлексивных ответов являются выяснение,
предполагает владение различными мнемическими           перефразирование, резюмирование.
техниками, наиболее известны из которых ведение              Выяснение — это безоценочная техника,
записей, повторение, перефразирование, визуализация     используя которую, мы просим людей о
услышанного (т.е. ассоциация имен, мест, цифр с         дополнительной информации, исходя как из деловых
конкретными визуальными образами).                      интересов, так и с целью «разговорить» человека или
     Цель — анализ и оценка содержания — требует        продемонстрировать       готовность    и    желание
умения распознавать ошибки в аргументах и               выслушать его. Инструментами выяснения являются
утверждениях отправителя информации, способность        вопросы типа «Не повторите ли еще раз», «Уточните,
различать факты и оценки.                               что вы имеете в виду», «Вы что-то еще хотели ска-
                                                        зать?» и т.п.

                           183                                                    184