Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 90 стр.

эмпатическое          выслушивание,        включая         1)      сообщение, которое намерен сделать
«отзеркаливание» фраз собеседника (т.е. их точное     отправитель (его мысли);
повторение); их перефразирование; сообщение                2)     сообщение, каким оно высказано (его
партнеру о переживаемых им эмоциях и чувствах;        реальное кодирование говорящим);
указание на смысл переживаемого им.                        3) то, как оно интерпретировано (декодировано
     Таким образом, в повседневной практике           слушателем);
имеются несколько стратегий межличностного                 4) то, каким оно окончательно сохранилось в
взаимодействия. Критерием их различения является      памяти слушателя.
отношение к другому человеку или как к средству            При переходе сообщения от одной стадии к
достижения своих целей, или как к равноправному       другой неизбежна потеря информации, в результате
партнеру. Использование той или иной стратегии        чего переданное сообщение может вовсе не
зависит от ситуации, личных потребностей человека и   соответствовать исходному. Анализируя причины
уровня его самосознания.                              искажения информации, исследователи выделяют
     Эффективное слушание.           Слушание —       факторы, не зависящие от участников коммуникации,
осознанное восприятие всех сообщений, исходящих       факторы, связанные с поведением говорящего и
от другого человека, предполагающее открытость        слушающего; факторы, связанные с характером
всему его коммуникативному поведению.                 сообщения, и факторы внешней среды.
     «Слушать» и «слышать» — не одно и то же.              Говоря о факторах, не зависящих от участников
Большинство     людей     рождаются,    способными    коммуникации, обычно обращают внимание на
слушать.    Это    физиологический    естественный    громадный       объем     информации,      который
процесс, не требующий сознательных усилий от          обрушивается на нас ежедневно, не позволяя
человека. Слышать - это процесс, в ходе которого      одинаково внимательно воспринимать все устные
мы стремимся понять и запомнить услышанное.           сообщения. По некоторым данным, до 1/3 времени
     Если наличие слуха как одного из базовых         нашего бодрствования, т.е. 5 часов в день и даже
органов чувств - условие успешной адаптации           больше, мы слушаем учителей, коллег, друзей, членов
организма к внешней среде, то развитая способность    семьи, посторонних прохожих. Если добавить к этому
слышать — условие социальной адаптации человека,      время, проведенное у радио или телевидения, то
возможность     устанавливать    и    поддерживать    становится очевидной невозможность поддерживать
межличностные        отношения,      следовательно,   внимание в напряжении на протяжении столь дли-
важнейшее коммуникативное качество личности.          тельного времени.
     В     соответствии    с    базовой    моделью         Внимательно слушать трудно и в силу
коммуникации «жизнь» сообщения включает по            физиологических причин: мы думаем быстрее, чем
крайней мере четыре стадии:                           говорим. Известно, что обычный человек способен
                                                      воспринимать до 500 слов в минуту, в то время как

                          179                                                   180