Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 91 стр.

средняя скорость устной речи — от 125 до 150 слов в   так что слушающий сам вынужден заполнять
минуту. В результате образуется, так сказать,         «лакуны»; можно предположить, что говорящий
«свободное время», которое слушатель заполняет        передает слушающему собственную тревогу, а также
обдумыванием своих проблем, мечтами, планами, или     тревогу, содержащуюся в сообщении, в результате
начинает перебивать и подгонять говорящего.           чего уже беспокойство слушающего искажает
     Следующая группа препятствий на пути             сообщение.
эффективного слушания связана с психологическим            Изучая коммуникационный процесс, Д.Т.
состоянием слушателя. И. Гоффман выделил три          Кэмпбелл     определил     некоторые     источники
вида «озабоченности» слушателя, затрудняющие его      систематических ошибок, понимание которых может
участие в коммуникативном процессе. Во-первых,        принести пользу и говорящему, и слушающему.
внешняя рассеянность: человек не обращает внимания         Длина    сообщений     говорящего.   Согласно
на то, что считается важным, поскольку поглощен       Кэмпбеллу, чрезвычайно высока вероятность того,
чем-то, что не способствует установлению дружеских    что средний слушатель будет стремиться сократить,
контактов с другими членами группы. Он                упростить или проигнорировать детали реального
вслушивается в то, что находится за границами         послания говорящего. Чем длиннее послания говоря-
данной группы.                                        щего, тем больше потери.
     Во-вторых,     эгоистичность.    Озабоченность        Середина сообщения запоминается менее всего.
человека только самим собой мешает ему быть           Компетентный говорящий, понимая это, постарается
полностью вовлеченным в беседу.                       исключить из структуры своих сообщений середину,
     В-третьих, поглощенность взаимодействием.        сократив их таким образом, чтобы у них были только
Человек настолько обеспокоен тем, как складываются    начало и финал.
его отношения в группе, что утрачивает способность         Завершение сообщения. Слушатель склонен
следить за темой разговора.                           «закруглять» услышанное, разделяя содержание на
     Особая категория причин связана с поведением     ясно очерченные фрагменты, сокращая логические
говорящего и характером предаваемого сообщения.       связки как путем укрупнения одних элементов, так и
Исследования показывают, что на понимание             исключения других.
сообщения неблагоприятно влияет ситуация, когда            Слышат то, что ожидают услышать.
само его содержание вызывает беспокойство и           Слушатели, как правило, видоизменяют сообщения
тревогу у говорящего. Как следствие, его речь ста-    так, чтобы они соответствовали их ожиданиям. У
новится либо суетливой, либо замедляется и он         слушателя есть заранее заданные категории, и что бы
вообще умолкает. Тем самым «беспокоящее               он ни услышал, это обязано разместиться в них или
сообщение» выступает двойной помехой на пути          будет управляться ими. То, что не может быть
эффективного слушания: оно приводит к тому, что       воспринято его «компьютером», должно быть
речь говорящего становится менее ясной и внятной,     отложено или исключено вообще. Умный вы-

                          181                                                   182