Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 66 стр.

продолжение таблицы Е.2                                    продолжение таблицы Е.2
        1                         2                3   4           1                          2                  3   4
6 Прием и хране-    Наличие места для приема и                                  Не соответствует норме           3   0
ние вещей           хранения вещей                 0   3   3 Уровень осве-      Соответствует норме              0   6
потребителя         Удобное расположение места             щенности в зале      Существенные       недостатки,
                    приема и хранения вещей        1   2                        дискомфорт для потребителя       3   3
                    Неудобное       расположение                                Несоответствие       освещен-
                    места приема и хранения ве-                                 ности требованиям НД             4   2
                    щей                            2   1                        Очень плохое освещение           5   1
                    Отсутствие такой услуги        3   0   4 Уровень шума в     Соответствует норме              0   4
7 Наличие удоб-     Отличное расположение подъ-            зале                 В пределах оптимальных норм      1   3
ных подъездных      ездных путей.                  0   2                        Несоответствие нормам            2   2
путей               Хорошее расположение подъ-                                  Очень сильный шум                3   1
                    ездных путей                   1   1   5 Уровень вентиля-   В пределах оптимальных норм      0   4
                    Удовлетворительное располо-            ции в зале           В пределах допустимых норм       1   3
                    жение подъездных путей         1   1                        Несоответствие нормам            3   1
                    Подъездные пути отсутствуют    2   0                        Отсутствие вентиляции            4   0
8 Наличие освеще-   Полное освещение залов, ра-            6 Уровень темпера-   Уровень в пределах опти-
ния залов           зумное использование элек-             туры в зале          мальных норм                     0   5
                    троэнергии                     0   3                        В пределах допустимых норм       1   4
                    Наличие освещения, но не в                                  Входит в рамки допустимых
                    достаточной мере               1   2                        норм                             3   2
                    Плохое освещение залов         2   1                        Несоответствие нормам            4   1
                    Неприемлемое для оказания              7 Доступность ин-    Неправильное сочетание цве-
                    услуг освещение                2   1   формации возмож-     та, маленький шрифт букв         0   3
                      Эргономические показатели            ностям восприятия    Существенные замечания по
1 Удобное разме-    Отличное, очень удобное как                                 носителям информации             1   2
щение оборудова-    для потребителя, так и для                                  Информация недоступна по-
ния и мебели        персонала                      0   5                        требителю                        2   1
                    Хорошее, но есть незначи-                                   Отсутствие информации            3   0
                    тельные замечания              2   3                            Эстетические показатели
                    Удовлетворительное, причи-             1 Просторность       Просторность помещения
                    няет неудобство потребителю    3   2   помещения            соответствует нормам             0   6
                    Плохое, требуются изменения    4   1                        В пределах нормы                 3   3
2 Удобное разме-    Очень удобная, большая про-                                 За рамками допустимых норм       4   2
щение входов и      пускная способность            0   3                        Полное несоответствие            5   1
выходов             Все соответствует требовани-           2 Стилевое един-     Гармоничное сочетание            0   4
                    ям, но есть замечания по               ство оформления      Наличие замечаний                1   3
                    оформлению                     1   2   фасада здания        Отсутствие      гармоничного
                    Неудобное размещение           2   1                        сочетания                        2   2

                              131                                                          132