Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 65 стр.

окончание таблицы Е.1                                                    продолжение таблицы Е.2
         1                2          3       4        5         6                 1                         2               3   4
Границы суммарных                                                        2 Наличие поме-     Наличие помещений, пол-
балловых оценок                  20-16   15-11      10-5     меньше 4    щений, необходи-   ностью соответствующих
                    Квалификационные показатели                          мых для оказания   требованиям НД                  0   6
         1              0,13       4       3         2          1        процесса услуги     Наличие незначительных за-
         2              0,13       4       3         2          1                           мечаний к помещению             2   4
         3              0,09       3       2         10         0                            Удовлетворительное состоя-
         4              0,08       2       1         1          0                           ние помещений                   3   3
         5              0,13       4       3         2          1                            Очень плохое состояние по-
         6              0,07       2       1         1          1                           мещений                         5   1
         7              0,08       2       1         1          0        3 Наличие необхо- Полная укомплектованность
         8              0,05       2       1         1          0        димого оборудова- необходимым оборудованием
         9              0,06       2       1         1          0        ния и инструментов и инструментом                  0   5
         10             0,08       2       2          1         0                            Наличие необходимого переч-
         11             0,11       3       2          1         0                           ня оборудования, но старых
Общая балловая                                                                              моделей                         1   4
оценка.                   1          30      20      14         4                            Наличие необходимого обо-
Границы суммарных                                                                           рудования, но либо имеюще-
балловых оценок.                    30-21   20-15   14-5     меньше 4                       гося в единственном экземп-
                                                                                            ляре, либо с отсутствием ком-
                                                                                            плектующих                      2   3
     Таблица Е.2 – Скидка баллов за дефекты при оценке                                       Плохое состояние имею-
квалификационных показателей                                                                щегося оборудования             4   1
   Показатель        Характеристика показателей     Скидка    Уровень    4 Уровень затрат и Полное соответствие затрат
                                                    баллов    качества   времени на прове- труда и времени на работу        0   5
        1                         2                    3         4       дение    отдельных Небольшое несоответствие
                     Показатели технологичности                          видов работ        затрат труда и времени          2   3
1 Наличие уголка    Наличие уголка потребителя,                                              Значительное несоответствие    3   2
потребителя         содержащего полную и досто-                                              Полное несоответствие затрат
                    верную информацию                 0          3                          и времени                       4   1
                    Наличие уголка потребителя,                          5 Организация       Наличие места отдыха с удоб-
                    расположенного в доступном                           мест отдыха        ной мебелью и планировкой       0   3
                    месте, но оформленного не-                                               Наличие места отдыха, содер-
                    надлежащим образом                1          2                          жащего минимум удобств          1   2
                    Недоукомплектованность                                                   Наличие места отдыха без
                    уголка потребителя информа-                                             удобств                         2   1
                    цией о предприятии и об ока-                                             Отсутствие места отдыха        3   0
                    зываемых услугах                  2          1
                    Уголок отсутствует                3          0


                              129                                                                      130