ВУЗ:
Составители:
137
продолжение таблицы Е.2
1 2 3 4
Завышенная цена 4 2
Полное несоответствие цены и
качества 5 1
Точное выполнение услуги в
срок
0 5
Задержка срока выполнения
услуги на 30 мин. 2 3
Частое невыполнение услуги в
срок
3 2
5 Точность срока
выполнения услуги
Постоянное невыполнение
услуги в срок 4 1
Социально-демографические показатели
Молодой работник со стажем 0 10
Средних лет работник 4 6
Предпенсионного возраста 5 5
1 Возраст работ-
ника
Пенсионер 8 2
Без семьи 0 7
Наличие семьи 1 6
Наличие семьи, одного ребен-
ка 4 3
2 Семейное поло-
жение
Наличие семьи, белее одного
ребенка
5 2
Выше среднего уровня 0 3
На среднем уровне 0 3
Ниже среднего уровня 1 2
3 Социальное
положение
Плохое 2 1
Социально-психологические показатели
Качественное выполнение
работы. Творческий подход.
Доброжелательность
0 5
Качественное выполнение
работ, не соответствующее
требованиям моде 1 4
Качественное выполнение
работ, но отсутствие творче-
ского подхода
2 3
1 Отношение к
работе
Частое допущение выполне-
ния некачественной работы 4 1
138
продолжение таблицы Е.2
1
2 3 4
Соблюдение в полном объеме
правил ТБ 0 5
Соблюдение правил ТБ с не-
которыми замечаниями 2 3
Использование приборов,
дальнейшая эксплуатация
которых может нанести вред
клиенту 3 2
2 Соблюдение ТБ
Наличие значительных нару-
шений ТБ 4 1
Наличие практичной унифор-
мы, удобной в использовании 0 5
Использование униформы,
отвлекающей от работы 1 4
Использование униформы,
утратившей внешний вид 3 2
3 Опрятный внеш-
ний вид
Отсутствие униформы 4 1
Доброжелательность, привет-
ливость персонала 0 5
Недостаточное общение с
клиентами 1 4
Невнимательное отношение к
клиенту 2 3
4 Культурное об-
щение с клиентами
Грубое отношение 4 2
Квалификационные показатели
Наличие высшего образования 0 4
Наличие среднетехнического
образования 1 3
Наличие профессионального
образования 2 2
1 Уровень образо-
вания работника
Наличие среднего образова-
ния
Более 5 лет 0 4
Более 3 лет 1 3
Менее 3 лет 2 2
2 Стаж работника
Отсутствие стажа 3 1
продолжение таблицы Е.2 продолжение таблицы Е.2
1 2 3 4 1 2 3 4
Завышенная цена 4 2 2 Соблюдение ТБ Соблюдение в полном объеме
Полное несоответствие цены и правил ТБ 0 5
качества 5 1 Соблюдение правил ТБ с не-
5 Точность срока Точное выполнение услуги в которыми замечаниями 2 3
выполнения услуги срок 0 5 Использование приборов,
Задержка срока выполнения дальнейшая эксплуатация
услуги на 30 мин. 2 3 которых может нанести вред
Частое невыполнение услуги в клиенту 3 2
срок 3 2 Наличие значительных нару-
Постоянное невыполнение шений ТБ 4 1
услуги в срок 4 1 3 Опрятный внеш- Наличие практичной унифор-
Социально-демографические показатели ний вид мы, удобной в использовании 0 5
1 Возраст работ- Молодой работник со стажем 0 10 Использование униформы,
ника Средних лет работник 4 6 отвлекающей от работы 1 4
Предпенсионного возраста 5 5 Использование униформы,
Пенсионер 8 2 утратившей внешний вид 3 2
2 Семейное поло- Без семьи 0 7
Отсутствие униформы 4 1
жение Наличие семьи 1 6
4 Культурное об- Доброжелательность, привет-
Наличие семьи, одного ребен- щение с клиентами ливость персонала 0 5
ка 4 3
Недостаточное общение с
Наличие семьи, белее одного
ребенка 5 2 клиентами 1 4
3 Социальное Выше среднего уровня 0 3 Невнимательное отношение к
положение На среднем уровне 0 3 клиенту 2 3
Ниже среднего уровня 1 2 Грубое отношение 4 2
Плохое 2 1 Квалификационные показатели
Социально-психологические показатели 1 Уровень образо- Наличие высшего образования 0 4
1 Отношение к Качественное выполнение вания работника Наличие среднетехнического
работе работы. Творческий подход. образования 1 3
Доброжелательность 0 5 Наличие профессионального
Качественное выполнение образования 2 2
работ, не соответствующее Наличие среднего образова-
требованиям моде 1 4 ния
Качественное выполнение 2 Стаж работника Более 5 лет 0 4
работ, но отсутствие творче- Более 3 лет 1 3
ского подхода 2 3 Менее 3 лет 2 2
Частое допущение выполне- Отсутствие стажа 3 1
ния некачественной работы 4 1
137 138
