Составители:
19
10. Удовлетворение потребностей и отклоняющееся (девиантное)
поведение.
11. Агрессивное поведение и потребности личности (Э. Фромм.
«Анатомия человеческой деструктивности»).
12. Основные потребности потребителей товаров и услуг и мето-
ды их удовлетворения.
Тема 6. Структура сервисной деятельности и методы
удовлетворения потребностей (4 часа)
1. Сервисная деятельность как деятельность по удовлетворению
потребностей и составная часть экономики.
2. Классификация видов сервисной деятельности и ее связь с
классификациями потребностей.
3. Методы сервисной деятельности.
4. Особенности отдельных направлений сервисной деятельно-
сти.
Литература
1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и совре-
менная практика, предпринимательство, менеджмент. 2-е изд. М.:
Аспект Пресс, 2006.
2. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей.
9-
е изд. СПб.: Питер, 2002.
3. Васильев Г. А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. М.: Вузов-
ский учебник, 2004.
4. Карнаухова В. К., Краковская Т. А. Сервисная деятельность:Учеб.
пособие/Под общ. ред. Ю. М. Краковского. М.: ИКЦ «МарТ»;
Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.
5.
Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002
-
93. М.,
1995.
6.
Сервисная деятельность: Учеб. пособие/Под общ. ред. В.
К. Рома-
нович.
3-
е изд. СПб.: Питер, 2006.
7.
Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного биз-
неса. М.: ЗАО «Олимп
-
Бизнес», 2001.
8. Смирнова Е. Т. Сервисная деятельность (введение в сервисоло-
гию): Учеб. пособие. М.: ГОУ ВПО «МГУС», 2004.
9.
Сфера услуг: проблемы и перспективы развития/Под ред. акад.
Ю.
П. Свириденко. Т. 1. Формирование сферы услуг. М.: ВЕГА
ИНТЕЛ XXI, 2000.
