Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 106 стр.

        Если какой-либо член вашей семьи отказывается сотрудничать, не лишайте его вашей
любви. Продолжайте оказывать ему поддержку, даже если он настроен враждебно. Не прощайте
плохое поведение, но проведите строгие границы, за пределами которых вы не желаете более с
ним сотрудничать.
        Подход «выиграть/выиграть» требует иногда большого терпения и упорства. Естественно,
конечный результат важен, однако подлинные преимущества этого подхода - более приемлемые
решения, взаимоуважение, соблюдение взятых обязательств, добрая воля - начнут проявляться
уже в самом ходе процесса поиска взаимовыгодных решений.

        Итак, уход, подавление, «выиграть/проиграть», «компромисс» и «выиграть/выиграть» -
вы можете воспользоваться любой из этих стратегий разрешения конфликта. Наиболее успешная
из них - стратегия «выиграть/выиграть», применение которой требует четырех шагов:
        1. Установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны.
        2. Узнать, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга.
        3. Разработать новые варианты решений, наиболее удовлетворяющие потребности
каждого.
        4. Сделайте это вместе. Покажите ясно, что вы партнеры, а не противники.
        Там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения,
поскольку они приемлемы для них и обе принимали участие во всем процессе достижения
соглашения. Наибольшее достоинство стратегии «выиграть/выиграть» в том, что она полностью
этична и одновременно эффективна.

§ 4.3.3. Творческий подход: проблемы или новые возможности
       Творческий подход к конфликту позволяет превратить проблемы в новые возможности. Он
означает извлечение максимальной выгоды из данной ситуации. Знакомы ли вы с подобными
ситуациями?
        Дело выглядит безнадежным и приводит вас в состояние уныния.
        У вас только что сорвалась выгодная сделка.
        У вас только что ускользнул из рук объект ваших страстных желаний.
        Ваши действия расстроили кого-то.
        Вы только что совершили ужасную оплошность.
        Вам казалось, что вы наконец-то повстречали свою избранницу, но она оказалась женой
вашего будущего начальника.
       Шаг 1. Реакция или сознательный отклик.
       Когда в нашем окружении находится раздраженный человек или человек,
сопротивляющийся нашим желаниям, мы можем реагировать тем или иным путем:
        Мы можем воспользоваться тактикой отхода.
        Мы можем начать поучать «их», как правильно вести себя.
        Мы можем тоже впасть в раздражение.
        Мы можем начать думать, как бы отплатить «им».
       С другой стороны, мы можем творчески откликнуться на ситуацию, используя все
содержащиеся в ней возможности. Как мы можем повернуть ее в другую сторону?
       Шаг 2. Взгляните на ситуацию так, как она есть.
       Это не означает, что она должна вам нравиться: нужно просто принять ее такой, какая она
есть в настоящий момент. Обсуждение ситуации может пагубно отразиться на вашей попытке
посмотреть на нее объективно. Если вы боретесь с чем-то или полны критики, вы не принимаете
ситуацию так, как она есть. Когда вы действительно осознали ситуацию, вы это почувствуете. Это
осознание может сопровождаться вздохом или мыслями вроде: «Ну что ж, таково положение.
Быть может, стоит признать факты и попытаться найти какой-то выход».
       Прежде всего, посмотрите на положение в настоящий момент. Начиная с этого, легче
опознать новые возможности. Как только проблема признается, она сразу станет более
разрешимой. Если у кого-то плохое настроение, наискорейший путь его изменения - признать
факт плохого настроения.




                                             107