Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 40 стр.

                                                             г) дискуссионный характер
                                                                     содержания
3.форма коммуникации             монофония                           полифония
4.способы организации          Коммуникатор                        Коммуникатор
  коммуникативного                   *                                    *
     воздействия               =========                                 ==
                                ========                                 ==
                                                                         ==
                                                                         ==
                                                                         ==
                                                                         ==
      5.характер        закрытые жесты и позиция «над       открытая жестикуляция, один
    невербального               аудиторией»                  пространственный уровень
      поведения

       В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху-вниз», в случае
диалогического – установка на равноправное общение. Установка «сверху-вниз» предполагает не
только подчиненное положение слушающего, но и то, что коммуникатор воспринимает его как
пассивный объект своих воздействий. В этом случае коммуникатор говорит, а слушатель внимает
и некритически впитывает информацию. Предполагается, что у реципиента нет своего
устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он легко может изменить его в
нужном направлении.
       В случае установки на равноправие слушатель оценивается как активный участник
процесса общения, имеющий право отстаивать собственное мнение. Поэтому в диалогическом,
равноправном общении слушатель не выступает в качестве пассивного созерцателя, а вынужден
заниматься активным внутренним поиском собственной позиции по обсуждаемому вопросу.
       Стиль общения детерминируется не только социально-психологическими особенностями
человека, но и требованиями ситуации. В этой связи выделяются три стиля общения: ритуальный
(порождается деловыми ситуациями), манипулятивный (порождается деловыми ситуациями) и
гуманистический (порождается межличностными ситуациями).
       Главной задачей партнеров в ритуальном общении является поддержание связи с
социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. Партнер в таком общении
является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала, и его индивидуальные особенности
и запросы не берутся во внимание, но оно редко преобладает в реальной жизни. Данный вид
общения является лишь прологом к другому типу – манипулятивному общению.
       Манипулятивное общение – это общение, при котором к партнеру относятся как к
средству достижения внешних по отношению к нему целей. В этом общении важно
продемонстрировать собеседнику знание тех условий и факторов, которые помогут достичь
желаемой цели. Данный вид общения проявляется в совместной деятельности.
       Гуманистическое общение направлено на удовлетворение потребностей в понимании,
сочувствии, сопереживании. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом
общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение
точки зрения партнера, как в манипулятивном, а совместное представление обоих партнеров,
определяемое глубиной общения.
       Таким образом, деловое общение является тонким видом взаимодействия людей, при
котором стиль и манера общения влияют на намерения и притязания собеседника. Субъект-
субъективный стиль общения создает, без всяких усилий ведущего, положительный
эмоциональный отклик, в то время как авторитарная манера общения вносит напряжение между
людьми и провоцирует проявление отрицательных эмоциональных состояний.
       Деловое общение реализуется в различных формах:
• деловые переговоры;
• деловая беседа;
• служебные совещания;




                                            41