Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 52 стр.

энергичным, надежным, обаятельным, приятным и т. п.). Для достижения такой цели обычно
используются конкретные апробированные приемы. Среди них можно выделить следующие.
       Походка
       Идите навстречу партнеру свободно и спокойно. Направьте на него свой взгляд.
       Доброжелательное выражение лица
       Легкая располагающая улыбка. В момент установления контакта люди часто улыбаются,
стремятся держаться "открыто и доброжелательно", выражают большую симпатию по отношению
к партнеру. Эти аспекты поведения следует отрепетировать перед зеркалом накануне деловой
встречи.
       Твердое (но не слишком сильное) рукопожатие
       С помощью такого рукопожатия, сопровождаемого визуальным контактом, вы
показываете свое расположение партнеру.
       Личное обращение
       Для каждого человека его имя является самым важным. Поэтому чаще называйте своего
партнера по имени-отчеству.
       Поза
       Не садитесь прямо напротив партнера. Повернитесь немного в сторону.
       Голос
       Говорите неторопливо и делайте паузу. Потренируйте доброжелательную интонацию. Речь
человека, демонстрирующего контактное поведение, обычно отличается богатством
доброжелательных интонационных характеристик.
       Предоставление инициативы
       В начальном диалоге предпочтительнее меньше говорить самому – лучше давать
возможность выговориться партнеру. При этом желательно демонстрировать "большой и
неподдельный интерес" к его словам.
       Установлению контакта способствует пристройка к партнеру (раппорт), которая
включает в себя: проявление искреннего интереса к собеседнику, желание понять его, узнать, чем
он живет, что из себя представляет. С этой целью следует "подвинуть" партнера к разговору о нем
самом, о его проблемах, интересах и намерениях.
       Невербальные признаки внимания
       Если партнер говорит, его внимательно выслушивают, демонстрируют положительные
эмоции от общения, одобрительно кивают головой, поворачиваются к нему всем корпусом,
выражают живое удивление от его сообщения и т. п.
       Открытость жестов и мимики
       Жесты и мимика выражают открытость, простоту, направленность на взаимодействие.
       "Объединяющие намеки"
       В общении часто используются особого рода намеки, призванные укрепить общность
участников беседы ("Мы-то с вами понимаем тонкости ситуации, а другие...").
       Инициатива в контакте
       Такая инициатива становится особенно заметной, если общение проходит во время
застолья. В таких ситуациях целесообразно взять на себя инициативу в разливании напитков,
проявлять внимание к партнеру, следить за тем, чтобы рюмка и тарелка не были у него пустыми.
При этом самому желательно проявить умеренность. Даже рюмку или бокал следует держать так,
чтобы не было видно, сколько вы выпили.
       Кроме того, пристройка (раппорт) предполагает:
• принятие осанки партнера и повторение его основной жестикуляции;
• перенимание его эмоционального настроя;
• приспособление к темпу и громкости его речи;
• использование в своих высказываниях отдельных характерных для него слов и выражений;
• пристройка к ритму дыхания партнера.
       Итак, более 70% времени деловой человек тратит на общение. От того, насколько
грамотно построено это общение, зависит немало: результативность переговоров, степень
взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников своим




                                              53