Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 83 стр.

         Модуль 4. Деловое общение в конфликтной ситуации
                         Глава 4.1. Руководитель и конфликт
§ 4.1.1. Сущность конфликта
       Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с
конфликтами.
       Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов
взаимодействия.
       И хотя в каждом определенном случае причина конфликта совершенно конкретная, своя,
при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел
входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
       Плачевное состояние экономики, множество просчетов и ошибок руководства подорвали
престиж руководителей. В некоторых трудовых коллективах упала дисциплина, ухудшилось
отношение к труду. Многие знают свои права, но забыли о своих обязанностях. Все это привело к
тому, что в нашей стране никогда еще не было так трудно быть руководителем, как теперь.
       Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного
внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными и никакая
комиссия не в состоянии найти пути к ликвидации конфликта, к восстановлению
работоспособности пораженной конфликтом организации.
       Массовый характер, буквально эпидемии трудовых конфликтов приводят к огромным
потерям. Необходимо учесть и разрушительное влияние конфликтов на здоровье их участников. В
большинстве крупных американских, европейских, японских фирм каждый руководитель,
специалист ежегодно проходит 2-3-недельную переподготовку, причем значительное внимание
уделяется тренингу общения и разрешения конфликтов. Во Франции, в частности, действует
закон, по которому любое предприятие должно тратить не менее 1,2% прибыли на обучение
персонала. Не получив соответствующей подготовки, руководитель вынужден действовать
методом проб и ошибок. Правда, страдает при этом не только (а чаще и не столько) руководитель,
но и подчиненные, а также дело, за которое отвечает этот руководитель.
       Одним из проявлений недоверия подчиненных по отношению к администрации является
сокрытие ими информации от руководителя. Руководитель, как правило, последним узнает о
намерении одного из подчиненных уволиться, как и о других событиях в жизни коллектива.
       Исследования показали, что до 80% информации о подчиненных руководитель получает в
виде жалоб и во время конфликтов.

§ 4.1.2. Типология и классификация конфликтов
        В основе любого конфликта, как сказано выше, лежит ситуация, включающая либо
противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или
средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний,
влечений оппонентов и т. п. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент,
когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.
        Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в
актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный
стаблизирующий или неконструктивный. В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может
выступать как отдельное лицо (внутриличностный конфликт), так и два или несколько лиц
(межличностный конфликт) - это ситуации, возникающие между людьми из-за противоречий в их
целях, интересах, представлениях, способах поведения и др.).
        В зависимости от конфликтной ситуации выделяются конфликты:
• межгрупповые;
• межорганизационные;
• классовые;
• межгосударственные;




                                             84