Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 85 стр.

отношения между участниками этого конфликта. Поэтому полное разрешение конфликта должно
означать как реакцию на объективные причины, так и устранение возникающих личных
неприязненных отношений.
       Схема взаимосвязей
       Указанные взаимосвязи между причинами, характером конфликтов и сферой их
разрешения наглядно отображаются в следующей схеме:




       По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные.
Первые порождены объективными причинами, вторые (как следует из названия) - субъективными.
       По сфере разрешения конфликтов можно их подразделять на те, что разрешаются в
деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере.

§ 4.1.3 Причины возникновения конфликтов

        Управление конфликтами начинается с их предвидения. А чтобы предвидеть, необходимо
знать причины, наиболее часто приводящие к конфликтным ситуациям.
        Причины, приводящие к конструктивным конфликтам
        Причинами, приводящими к конструктивным конфликтам являются недостатки в
организации производства и управления. Наиболее часто приводят к конфликтам:
1. недовольство оплатой труда;
2. неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции, загазованность, вибрация,
    шум, сквозняки, дискомфортная температура на рабочем месте и т.п.);
3. несоответствие прав и обязанностей;
4. неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штурмовщина);
5. неудобный график работы;
6. упущения в технологии (особенно те, от которых страдает заработок работника, причем не по
    его вине);
7. необеспеченность заданий ресурсами (в частности, перебои в обеспечении сырьем,
    материалами, комплектующими);
8. отсутствие четкости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком
    расплывчатые или устаревшие должностные инструкции (т.е. забвение такого принципа
    управления: "Управлять предпочтительнее с помощью инструкций, а не приказов");
9. низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
10. конфликтогенные (т.е. способствующие возникновению конфликтов) организационные
    структуры.




                                             86