Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 86 стр.

       Например, начальники цехов могут получать ежедневно по 15-20 указаний или требований
от различных служб (дирекции, производственно-диспетчерского, планово-экономического
отделов, главных специалистов, отдела труда и заработной платы, бухгалтерии и т.д.). Выполнить
все эти требования бывает физически невозможно, неисполнение же указаний приводит к
конфликтам;
        11. противоречивые отношения или цели технологических и экономических служб
(например, служб, отвечающих за количественные показатели, за выполнение плана, и служб,
отвечающих за качество, - отдела технического контроля и др.).
       Положительное разрешение конструктивного конфликта - это прежде всего
устранение недостатков, причин, к нему приведших. А поскольку причины эти - объективные,
отражающие несовершенство организации производства и управления, то устранение этих причин
означает совершенствование производства и управления.
       Поэтому положительное разрешение конструктивных конфликтов идет на пользу делу.
Именно поэтому они и считаются созидательными.
       Следовательно, руководитель не должен уходить от этих конфликтов, а постоянно
работать над их разрешением, заниматься устранением причин, приводящих к таким конфликтам.
       Попытка же уйти от решения этих проблем приводит к их углублению, к падению
авторитета руководителя, возникновению отчуждения между ним и подчиненными, к ухудшению
обстановки в коллективе, к конфликтам, кадровым потерям.
       Причины, приводящие к деструктивным конфликтам
       Деструктивные конфликты порождаются чаще всего субъективными причинами. К таким
субъективным причинам относятся:
• неправильные действия руководителя;
• неправильные действия подчиненных;
• неправильные действия и руководителя и подчиненных.
       Чаще всего деструктивные конфликты возникают при неправильных действиях и
подчиненных, и руководителя.
       Так уж устроен человек, что прежде всего ошибки видит у других, а не у себя. Но
руководитель является тем, кому по должности положено помогать подчиненным исправлять их
ошибки. Поэтому следует остановиться именно на ошибочных действиях руководителей. Кому
больше дано, с того больше и спрашивается.
§ 4.1.4. Ошибочные действия руководителя
       Ошибочных действий руководителя, к сожалению, достаточно много.
       Можно выделить три направления:
• нарушение служебной этики:
• нарушение трудового законодательства:
• несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда.
       1. Нарушения служебной этики
       К нарушениям служебной этики относятся:
       а) проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;
       б) невыполнение обещаний;
       в) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного;
       г) зажим критики;
       д) ущемление прав подчиненных;
       е) злоупотребление положением начальника (например, навязывание подчиненным
поручений неслужебного характера);
       ж) поручение исполнителю «через голову» непосредственного руководителя;
       з) утаивание информации (особенно в условиях сокращения штатов или реорганизации);
       и) критика, принижающая достоинство человека;
       к) сознательное провоцирование конфликта между подчиненными - управление по
принципу «разделяй и властвуй».




                                             87