Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 95 стр.

       Разрешить конфликт - это значит:
        устранить конфликтную ситуацию,
        исчерпать инцидент.
       В жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по
объективным причинам. Формула конфликта показывает: чтобы избежать конфликта, следует
проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента.
       Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один
употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу но
первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. "Инцидент
исчерпан", - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли
это?
       В формуле конфликт - жалоба; конфликтная ситуация – не сложившиеся отношения между
сотрудниками; инцидент - случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться,
руководитель действительно исчерпал инцидент.
       А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно,
обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к
пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого
извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.
       Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а
только усилил конфликтную ситуацию (несложившиеся отношения) и тем самым увеличил
вероятность новых конфликтов между этими работниками.
       Конфликт между людьми можно уподобить сорняку в огороде: конфликтная ситуация - это
корень сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности.
       Ясно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по
вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и
найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию,
мы создаем условия для углубления конфликта.

          Вторая формула конфликта
          Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

          При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из
другой.
       Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из
конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить
конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.
       В векторном виде первую и вторую формулы конфликта можно представить следующим
образом:




          Первая (а) и вторая (б) формулы конфликта.
          Обозначения:
          К - конфликт,
          И - инцидент,




                                               96