Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества. - 22 стр.

      1 Понимание процессного подхода
      Один из восьми принципов менеджмента качества, кото-
рые лежат в основе стандартов серии ISO 9000:2000, относится к
"Процессному подходу" и выражается следующим образом:
      Процессный подход: желаемый результат достигается бо-
лее эффективно, если управление деятельностью и необходимы-
ми ресурсами осуществляется как процессом.
      ISO 9001:2000, п. 3.4.1 определяет "Процесс" как: "Сово-
купность взаимосвязанных или взаимодействующих видов дея-
тельности, которые преобразуют то, что на входах, в то, что
на выходах.
      Примечание 1: Содержание входов в какой-либо процесс
обычно является содержанием выходов других процессов.
      Примечание 2: Процессы в организации (3.3.1) обычно пла-
нируются и выполняются в контролируемых условиях, чтобы
добавить ценность."
      Содержание входов и выходов может быть материальным
и не материальным. В качестве примеров содержания входов и
выходов можно назвать: оборудование, материалы, компоненты,
энергию, информационные и финансовые ресурсы и другие. Для
выполнения работ, предусмотренных процессом, необходимо рас-
пределить соответствующие ресурсы. Система измерений может
быть использована для сбора информации, а данные - для анализа
того, как выполняется процесс, и какие входные и выходные ха-
рактеристики. Схематично процесс представлен на рисунке 2.
      В ISO 9001:2000 подчеркивается важность для организации
идентификации, внедрения, управления и постоянного повыше-
ния эффективности процессов, которые необходимы для СМК, и
управления взаимодействиями этих процессов, чтобы достичь
целей организации. ISO 9004:2000 ориентирует организацию на
превышение требований ISO 9001:2000 путем сосредоточения на
осуществлении улучшений. ISO 9004:2000 рекомендует оценку
производительности процессов, также как и их результативности.
      Результативность и эффективность процессов может быть
оценена путем внутренних и внешних анализов процессов, а их
ценность определена по шкале достижения совершенства. В та-
ких шкалах обычно задается диапазон степеней совершенства от
"нет оформленной системы" до "выполнение высшего класса".
                             11