Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества. - 30 стр.

системой способствует повышению результативности и про-
дуктивности организации в достижении своих целей". В этом
контексте СМК включает в себя множество взаимосвязанных
процессов. Процессы, необходимые для СМК, включают в себя
не только процессы по выпуску продукции (те, что производят
непосредственный вклад в изготовление продукции или предос-
тавление услуги), но также многочисленные процессы по управ-
лению, контролю и измерению, такие как управление ресурсами,
передача сообщений, внутреннее аудитирование, анализы со
стороны руководства и другие процессы. Это можно увидеть на
рисунке 4 (см. стр. 16), на которой более подробно представлены
виды процессов, обычно входящих в СМК и сгруппированных
по разделам 4-8 ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.
     Индивидуальные процессы встречаются редко. Выход од-
ного процесса обычно является входом другого процесса, как
показано на рисунке 5.
                        Выходы из                Выходы из                Выходы из
                        процесса А               процесса В               процесса С
            ПРОЦЕСС А                ПРОЦЕСС В                ПРОЦЕСС С
 Входы в                 Входы в                  Входы в
процесс А               процесс В                процесс C


               Рисунок 5 - Цепочка взаимосвязанных процессов

     Взаимодействие между процессами в организациях часто
может быть комплексным, образующим рабочую сеть взаимо-
связанных процессов. Например, на рисунке 6 (см. стр. 17) при-
ведена рабочая сеть процессов. Эта модель сети процессов ил-
люстрирует, что потребители играют значительную роль как в
определении, так и в постановке требований. Обратная связь на
удовлетворенность или неудовлетворенность выходов процессов
необходима для постоянного улучшения процессов СМК.
     Отметим, что цикл РDСА может быть применен как к каж-
дому отдельному процессу, так и в целом ко всей рабочей сети
процессов. Некоторые важные процессы СМК могут не иметь
непосредственного взаимодействия с внешним потребителем.
Например, Процесс "F" на рисунке 6 может выступать как внут-
ренний аудит, анализ со стороны руководства, техническое об-
служивание или процесс обучения.
                                        15