Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества. - 54 стр.

      Пример 1
      ABC Банк предоставляет разнообразные услуги своим клиен-
там, но выбирает для реализации в СМК только банковские услуги,
осуществляемые по Интернет. Это приемлемо и обеспечивается тем,
что какой-либо итоговый документ (Руководство по качеству, какой-
либо материал по окончательной сертификации СМК или информа-
ционно-рекламный материал) разъясняет, какие услуги охвачены
СМК. Банк применяет все требования ISO 9001:2000 для реализации
своих банковских услуг по Интернет, без каких-либо исключений.
Первоначально Банк исключил пункт 7.5.4 "Собственность потре-
бителя" из своей СМК, но затем осознал, что то, что делают его кли-
енты при подписании услуги, в действительности, представляет важ-
ную конфиденциальную персональную информацию и что это со-
ставляет "Собственность Потребителя".

      Пример 2
      Компания "DEF Bottling Company" имеет производственные
возможности производить безалкогольные напитки в соответствии с
техническими условиями на продукцию и поставку, предоставленные
ей ее родительской компанией. Она также производит продукцию по
лицензии в соответствии с полными техническими условиями на про-
дукцию и поставку, предоставленными другой независимой компани-
ей. Эти два комплекта технических условий отвечают всем установ-
ленным требованиям и годами не изменялись.
      Производящий завод "DEF Bottling Co" исключил пункт 7.3
"Проектирование и разработка" ISO 9001:2000 из своей СМК, пото-
му что этот пункт не применим к операциям производства на заводе.
Полное обоснование этого решения дано в Руководстве по качеству
DEF и ни сертификат соответствия DEF, ни какие-либо другие опуб-
ликованные итоговые материалы не подразумевают, что производя-
щий завод осуществляет какую-либо проектную деятельность по от-
ношению к своей продукции. Тот факт, что проект годами не менял-
ся, не имеет отношения к исключению пункта 7.3 для этого специфи-
ческого случая. Изменение регламентных требований может сделать
необходимыми изменения в проекте продукции и применение пункта
7.3 к организации, ответственной за проект, которой в данном случае
не является DEF Bottling Company.

                                27