Практикум по психологии общения. Пашкова А.В. - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РГСУ | Москва

Составители: 

Рубрика: 

цветочные. Она как будто указывала миру держаться от нее подальше, дать
ей побольше пространства... Отдаленность, вот что приходит в голову.
Огромное расстояние, которое нужно преодолеть, чтобы добраться до нее;
Но если вы все же преодолеете, если она когда-нибудь позволит вам
приблизиться, вы будете обожжены ее энергией... У нее высокая
интенсивность
; очень высокая. И у меня было ощущение, что она очень умная,
очень сложная. (П. Корнуэлл)
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной сфере.
Речь делового человека может быть устной и письменной. Устные виды
делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и
диалогические.
К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь
(реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
• Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на
одну тему.
• Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками
зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
• Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по
вопросу.
• Интервью - разговор с журналистом, предназначенный СМИ.
• Дискуссия; Совещание (собрание);
Пресс-конференция.
Телефонный разговор.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные
документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и
объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение,
инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является
наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Основными этапами
деловой беседы являются: начало беседы;
информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений;
принятие решения; завершение беседы.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы.
Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу
к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу
поражения.
На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:
1. установить
контакт с собеседником;
2. создать благоприятную атмосферу для беседы;
3. привлечь внимание к теме разговора;

Страницы