ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
4. пробудить интерес собеседника.
Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться,
особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по
положению, образованию и т.д.). Собеседники обычно более внимательно
слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания
чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают
внутреннее
отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника
складывается впечатление о нас.
Ниже приведены несколько типичных примеров так называемого само-
убийственного начала беседы.
Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков
неуверенности. Негативные примеры: "Извините, если я помешал..."; "Я бы
хотел еще раз услышать..."; "Пожалуйста, если
у вас есть время меня
выслушать... ".
Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к
собеседнику, о которых говорят следующие фразы: "Давайте с вами
быстренько рассмотрим... "; "Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к
вам... "; "А у меня на этот счет другое мнение... ".
Существует множество способов начать беседу, рассмотрим некоторые из
них:
1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с
собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко
добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в
вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех
присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной
напряженности и созданию дружеской
обстановки для беседы.
2. Метод "зацепки" позволяет кратко изложить ситуацию или проблему,
увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать
какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный
случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без
какого бы то ни было
вступления. Схематично это выглядит следующим
образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа,
быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы.
Этот прием является "холодным" и рациональным, он имеет прямой характер и
больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых
контактов.
Существуют правила
хорошего тона, которые применяются при отводе
возражений и помогают с наименьшими психологическими затратами решать
возникающие проблемы. Рассмотрим эти правила.
9 Собеседник не всегда прав, но часто нам выгодно признать его
правоту, особенно в мелочах.
9 Замечания и возражения — естественные явления в любой беседе,
поэтому не следует чувствовать себя обвиняемым, который
должен
защищаться.
