Управленческие решения. Пирогова Е.В. - 32 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал

от него отправитель.

При осуществлении коммуникаций важно учитывать два основных

момента:

1. обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются

коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отпра-

вителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для

передачи своего отклика начальному отправителю, который играет роль

получателя;

2. шум – то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут

создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка

(в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии,

из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и деко-

дирования, и до различий в организационном статусе между руководите-

лем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу инфор-

мации. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом

этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение

смысла.

Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем

на любом уровне иерархии. Эта проблема усложняется тем, что информа-

ция продолжает теряться и искажаться в процессе коммуникации, что

су-

щественно снижает качество управленческого решения.

4.2. Роль информации в РПУР

Под «информацией» понимаются сведения, сообщения, которые со-

держат элементы новизны для ее получателя и используются в процессе

принятия решений.

Эффективность принятого решения во многом определяется качест-

вом различных видов информации. Условно все виды информации, кото-

рые используются при принятии

решения, можно подразделить на: