Управленческие решения. Пирогова Е.В. - 31 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

редается быстрее и на 80-90% оказывается верной (по исследованиям

Дэвиса).

В процессе коммуникации выделяют 4 базовых элемента:

• отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информа-

цию и передающее ее;

• сообщение – собственно информация, закодированная с помощью

символов;

• канал – средство передачи информации;

• получатель – лицо, которому предназначена информация и которое

интерпретирует ее.

Выделяют следующие взаимосвязанные этапы коммуникации:

• зарождение идеи – отправитель решает, какую значимую идею или

сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие по-

пытки обмена информацией обрываются на первом этапе, поскольку от-

правитель не затрачивает достаточно времени на обдумывание идеи;

• кодирование и выбор канала – прежде чем передать идею, отправи-

тель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого

слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает

идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совмести-

мый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым

общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материа-

лов, а также электронные средства связи, включая

компьютерные сети,

электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непри-

годен для физического воплощения символов, передача невозможна. Если

канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, об-

мен информацией будем менее эффективен. Выбор средства сообщения не

должен ограничиваться единственным каналом;

• передача – доставка (физическая передача) сообщения получателю;

• декодирование –

перевод символов отправителя в мысли получате-

ля. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель