Квалиметрия и управление качеством. Часть 2. Аналитические методы и комплексные инструменты качества. Подольская М.Н. - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

61
Первый «дом качества» устанавливает связь между пожеланиями по-
требителей и техническими условиями, содержащими требования к ха-
рактеристикам продукции. Для второго «дома качества» центром внима-
ния является взаимосвязь между характеристиками продукции и характе-
ристиками компонентов (частей) этой продукции. Третий «дом качества»
устанавливает связь между требованиями к компонентам продукции и
требованиями к характеристикам процесса. В результате устанавливаются
индикаторы (критерии) выполнения важнейших (критических) процессов.
Наконец, с применением четвёртого «дома качества» характеристики
процесса преобразуются в характеристики оборудования и способы кон-
троля технологических операций производства, которые следует приме-
нить для выпуска качественной продукции по приемлемой цене, что
должно обеспечить высокий уровень удовлетворенности потребителей.
В результате проведения анализа с применением четырёх «домов ка-
чества» разрабатываются определённые требования к оборудованию и к
технологическим операциям производства, которые включаются в качест-
ве неотъемлемых частей в стандартные рабочие инструкции для каждого
шага производственного процесса.
Рассмотрим алгоритм применения СФК на примере продукции
«Эмаль ПФ-115 белого цвета». На рисунке 17.2 представлены заполнен-
ные таблицы первого «дома качества», использованные для перехода от
выявленных ожиданий потребителей к характеристикам качества (техни-
ческим условиям) продукции.
Этап 1. Определение ожиданий потребителей. На первом этапе оп-
ределяют конкретную группу потребителей, составляют реестр (список)
установленных и предполагаемых потребностей (ожиданий) потребителей,
а также оценивают приоритетность этих ожиданий с использованием, на-
пример, весовых коэффициентов. Список ожиданий потребителей может
быть составлен путём проведения устных и письменных опросов, интер-
вью, а также с применением «мозговой атаки».
По результатам первого этапа заполняют столбцы в левой части «до-
ма качества» (рис. 17.2, блок 1, графы «Ожидания потребителя» и «Важ-
ность ожидания»).
В рассматриваемом примере оценки качества продукции «Эмаль
ПФ-115 белого цвета» важность ожидания оценивалась по пятибалльной
шкале:
5 – очень ценно;
4 – ценно;
3 – менее ценно, но хорошо бы иметь;
2 – не очень ценно;
1 – не представляет ценности.

Страницы