ВУЗ:
Составители:
63
Этап 2. Определение сравнительной ценности продукции. Выпус-
каемая фирмой продукция сравнивается с одним или несколькими луч-
шими видами конкурирующей продукции. В результате достигается
понимание того, насколько производимая нами продукция является со-
вершенной при сравнении с лучшими аналогами конкурирующих фирм.
В этом случае также используется пятибалльная шкала от «отлично» до
«плохо», а именно:
5 – отлично;
4 – хорошо;
3 – удовлетворительно (в основном соответствует);
2 – не очень удовлетворительно (соответствует отчасти);
1 – плохо (не соответствует ожиданиям).
По результатам второго этапа заполняют столбцы в правой части
«дома качества» (рис. 17.2, блок 2, графа «Оценка»).
Этап 3. Установление целей проекта. Экспертной группой опре-
деляются Целевые значения для каждого ожидания потребителей продук-
ции. При этом ещё раз используется пятибалльная шкала.
На базе определённых Целевых значений для каждой характеристики
продукции рассчитывают Степень улучшения качества по формуле
Степень улучшения = Целевое значение / Оценка продукции.
После этого в рамках определения целей проекта должны быть уста-
новлены Весомость и Относительная весомость каждого ожидания по-
требителя, которые рассчитываются по формулам:
Весомость = Важность ожиданий × Степень улучшения;
Относительная весомость = Весомость × 100% / Сумма весомостей.
По результатам третьего этапа заполняют столбцы в крайней правой
части «дома качества» (рис. 17.2, блок 3, графы «Целевое значение»;
«Степень улучшения»; «Весомость»; «Относительная весомость»).
При этом следует проверить, чтобы сумма всех Относительных ве-
сомостей, помещённых в четвёртый столбец блока 3, была равна 100%.
Этап 4. Подробное описание технических характеристик про-
дукции. После окончания этапа работы, связанного с визуализацией и
оценкой весомости ожиданий потребителей, необходимо решить, как
обеспечить выполнение этих ожиданий на практике. На этом этапе осу-
ществляется перевод ожиданий потребителя на язык поддающихся коли-
чественному определению технических параметров и характеристик про-
дукции, важных с точки зрения инженеров. Список технических характе-
ристик продукции, полученный в результате «мозгового штурма» или
опроса специалистов, помещают в верхнюю часть «дома качества»
(рис. 17.2, блок 4).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- …
- следующая ›
- последняя »
