Квалиметрия и управление качеством. Часть 2. Аналитические методы и комплексные инструменты качества. Подольская М.Н. - 64 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

64
Этап 5. Заполнение матрицы связи. Изучается сила влияния тех-
нических характеристик продукции на выполнение ожиданий потребите-
ля. Для этого применяется матрица связей, которая является центральной
частью «дома качества» (рис. 17.2, блок 5).
В каждой ячейке матрицы указывается взаимосвязь между ожидания-
ми потребителей и техническими характеристиками. При этом показателя-
ми взаимосвязи являются Сила взаимосвязи и Значимость взаимосвязи.
Сила взаимосвязи характеризуется определённым символом (◉ –
сильная; ○ – средняя; ∆ – слабая) и числовым значением, которое присваи-
вается экспертами каждой степени взаимосвязи (сильная – 9, средняя – 3,
слабая – 1).
Значимость взаимосвязи рассчитывается по формуле
Значимость взаимосвязи = Сила взаимосвязи (численное значение) ×
× Относительная весомость.
Далее находят Суммарную оценку по каждому столбцу матрицы свя-
зей, а также Приоритетность технических характеристик, которая рас-
считывается по формуле
Приоритетность = Суммарная оценка × 100% /
Сумма значимостей взаимосвязи (по всем столбцам).
По результатам расчётов заполняют нижний этаж «дома качества»
(рис. 17.2, блок 7, графы «Суммарная оценка» и «Приоритетность, %»).
Этап 6. Заполнение корреляционной матрицы. Строится корреля-
ционная матрица или так называемая «крыша» «дома качества» (рис. 17.2,
блок 6), в которой указываются взаимосвязи между самими инженерными
характеристиками. При этом в каждой ячейке, соответствующей опреде-
лённой паре технических характеристик, ставится значок, характеризую-
щий силу взаимосвязи (● – сильная; ○ – средняя; ∆ – слабая).
Этап 7. Технический анализ. Заполняется «подвал» «дома качест-
ва» (рис. 17.2, блок 8). В графе «Единицы измерения» указываются еди-
ницы измерения для каждой технической характеристики продукции, а в
графах ««Наша» продукция» и «Продукция конкурентов» – значения тех-
нических характеристик «нашей» и конкурирующей продукции, получен-
ные экспертными и измерительными методами.
Этап 8. Определение целевых значений. Целевые значения техни-
ческих характеристик продукции определяют экспертным методом на
основе имеющихся данных с учётом их приоритетности (рис. 17.2, блок 8,
графа «Целевое значение»). Целевые значения имеют непосредственное
отношение к улучшению технических характеристик продукции, к кото-
рому стремятся менеджеры, поэтому команды проектировщиков в даль-
нейшем должны осуществлять эти улучшения.

Страницы