История стандартизации и сертификации. Пономарев С.В - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Потребляемая мощность Р
потр
= 40 Вт.
Предел измерения 0 … 100 мВ.
Класс точности 1.0.
Это всё примеры присущих характеристик.
Цена прибора 5000 рублей, владелец прибора ТВРЗ – это не присущие, а присвоенные характеристики
прибора.
3.1.2 требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является
обязательным.
Примечания:
1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации (3.3.1), её потребите-
лей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребности
или ожидания.
2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например тре-
бование к продукции, требование к менеджменту качества, требование потребителя.
3. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документе (3.7.2).
4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
Комментарий.
После подстановки определения термина «требования» в определение термина «качество» получим:
Качество: степень соответствия совокупности присущих характеристик потребностям или ожида-
ниям, которые установлены, обычно предлагаются или являются обязательными.
Под потребностями или ожиданиями, которые установлены или являются обязательными, обычно
подразумевается то, что сформулировано в какой-либо нормативной и/или технической документации (в за-
коне, техническом регламенте, стандарте, технических условиях, контракте).
Что такое потребности и ожидания, которые обычно предполагаются (по-другому, предполагаемые
потребности), можно объяснить следующим образом.
Покупая нужное изделие, вы знаете, какими техническими характеристиками оно должно обладать. До-
пустим, вы хотите, чтобы это изделие имело пять определённых свойств, которые должны удовлетворить
ваши потребности в качестве. После того как вы начали пользоваться купленным изделием, вы для себя от-
крываете, например через две недели, что кроме ожидавшихся вами пяти свойств оно обладает ещё дополни-
тельными шестой и седьмой характеристиками, о которых вы даже не думали, собираясь совершить эту
покупку. В результате вы испытываете восторг от того, какую хорошую покупку сделали. Эти две дополни-
тельные характеристики и есть ваши предполагаемые потребности, несмотря на то, что вы совсем не дума-
ли о них, когда собирались приобрести это изделие.
Возникает вопрос: «Кто должен заботиться о том, чтобы продукция обеспечивала удовлетворение не
только установленных, но и предполагаемых потребностей и ожиданий – потребитель или изготовитель?».
Выявление предполагаемых потребностей и ожиданий является прямой задачей и обязанностью органи-
зации-изготовителя, а конкретно – его службы маркетинга. Организация должна постоянно анализировать
все отзывы потребителей, выявлять недостатки своего товара и всячески способствовать тому, чтобы они
были устранены.
Можно предположить, что успех фирмы Microsoft обусловлен именно тем, что её владелец Билл Гейтс
интуитивно или в результате проведенных маркетинговых исследований сумел выкристаллизировать ещё не
выраженные потребности пользователей программных продуктов. В результате сегодня во всём мире прак-
тически на каждом компьютере стоят пакеты программ, разработанные и поставляемые на рынок этой
фирмой.
3.1.3 градация: Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям (3.1.2) к качест-
ву продукция (3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих то же самое функциональное применение.
Пример: класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.
Примечание. При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.
Комментарий.
Рассмотрим понятие «уровень качества», введённое ранее в ИСО 8402 : 1994.
Уровень качества: количественная оценка, получаемая путём сравнения наблюдаемых значений с задан-
ными [8].
Уровень качества не привязан жёстко к понятиям «градация», «класс», «сорт», «категория» или «раз-
ряд». Так, объект высокого класса (например, пятизвездочная гостиница) может иметь низкий уровень каче-
ства (например, из-за неквалифицированного персонала) и наоборот, объект невысокого класса, например,
общежитие при умелом управлении может быть чистым и уютным, т.е. иметь высокий уровень качества.
3.1.4 удовлетворённость потребителей: Восприятие потребителями степени выполнения их требований
(3.1.2).

Страницы