Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством. Пономарев С.В - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

6
Технические характеристики продукции
Корреляционная матрица
Как
сделать?
Что
сделать?
Матрица связей
Ожидания потребителей
Важность
Оценка продукции
Цели проекта
Оценка технических характеристик
Инженерная оценка
конкурентоспособности продукции
Целевые значения
1
2
3
4
5
7
8
Рис. 2.1 Базовая структура QFD-диаграммы ("Дома качества")
[1, 2, 14, 23, 24]
Характеристики
продукции (ТУ)
Ка
к
Ч
то
Связи
Требования
пот
р
ебителей
Целевые
значения
1
Характеристики
компонентов
Ка
к
Ч
то
Связи
Характеристики
п
р
од
у
кции
(
ТУ
)
Целевые
значения
2
Характеристики
процесса
Ка
к
Ч
то
Связи
Характеристики
компонентов
Целевые
значения
3
Характеристики
производства
Как
Ч
то
Связи
Характеристики
п
р
оцесса
Целевые
значения
4
Планирование
продукции
и выработка ТУ
Что хотят потребители,
и как мы собираемся
добиться их
удовлетворения?
Проектирование
продукции
Что мы собираемся
производить и
продавать, и как мы
можем выполнить
требования ТУ?
Проектирование
процесса
Как мы собираемся
изготовлять
критические
компоненты?
Проектирование
производства
Что мы собираемся
контролировать и как
собираемся управлять
производством, чтобы
удовлетворить
ожидания
потребителей?
Г о л о с п о т р е б и т е л я
Рис. 2.2 Основные шаги последовательного применения
QFD-методологии [2, 14]
В результате применения QFD-методологии, помимо прочего, полученные требования к оборудо-
ванию и к технологическим операциям производства включаются [1, 14, 23, 24] в качестве неотъемле-
мых частей в стандартные рабочие инструкции для каждого шага производственного процесса.
В данной главе особое внимание обращается на первый "Дом качества", определяющий взаимосвязь
пожеланий потребителей с техническими условиями (характеристиками) продукции.
2.1.2 Цели и задачи использования QFD-методологии
QFD-методология используется для обеспечения лучшего понимания потребителей при проектиро-
вании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов с применением все большей и
большей ориентации на установленные и предполагаемые потребности потребителей.
Целями и задачами QFD-методологии являются [2, 14]:
– позволить "голосу потребителя" быть ясно услышанным в процессе разработки и совершенство-
вания как продукции, так и соответствующих производственных операций;
– выполнить принцип "все должно быть сделано правильно с первого раза" и точно в срок.
2.1.3 Примерный порядок применения QFD-методологии

Страницы