ВУЗ:
Составители:
(по пятибалльной системе)
Балл 1 2 3 4 5
блеск 1 2 10 62 25
чистый белый цвет 0 3 12 17 68
малый расход 0 1 6 23 70
долговечность покрытия 0 2 8 12 78
хорошее высыхание 0 0 9 27 64
отсутствие трещин, пузырей 2 9 17 44 28
неизменность цвета во времени 0 6 24 40 30
2 Этап определения сравнительной ценности продукции. На этом этапе выпускаемую заводом № 1
эмаль ПФ-115 сравниваем с одним или несколькими образцами эмали ПФ-115 белого цвета производст-
ва ведущих заводов-конкурентов. В качестве завода-конкурента выбрали завод № 2, так как он характе-
ризуется наибольшим значением показателя объема выпуска и реализации эмали ПФ-115. В этом случае
также используется пятибалльная шкала:
5 – отлично;
4 – хорошо;
3 – удовлетворительно (в основном соответствует);
2 – не очень удовлетворительно (соответствует отчасти);
1 – плохо (не соответствует ожиданиям).
Результаты такого сравнения представлены в субтаблице 2.
3 Этап установления целей проекта. На этом этапе мы желаем улучшить (исправить) показатели
ожиданий потребителей по отношению к установленным показателям для конкурента. QFD-команда, в
результате проведения "мозговой атаки", приняла решение, что не требуют улучшения следующие
ожидания потребителей:
– чистый белый цвет;
– долговечность покрытия;
– хорошее высыхание,
так как они не хуже чем у конкурирующего товара. Этим ожиданиям потребителей были присвоены це-
левые значения, соответственно 3, 4, 5, равные оценке нашей продукции.
Ожидания потребителей:
– блеск;
– малый расход;
– отсутствие трещин и пузырей;
– неизменность цвета во времени.
Эти ожидания ниже, чем у конкурирующего товара, и до начала работы имели оценочные
значения соответственно 4, 3, 4, 4. Они должны быть улучшены до целевых значений 5, 4, 5, 5.
На базе определенных целевых значений могут быть вычислены относительные величи-
ны "степени улучшения" качества как отношение "Целевого значения" к "Оценке продук-
ции".
После этого в рамках определения целей проекта должна быть установлена весомость каждого
ожидания потребителя, которая равна произведению "Важность ожидания потребителя" и "Степени
улучшения"
4 Этап подробного описания технических характеристик продукции. Необходимо решить как
обеспечить выполнение этих ожиданий на практике. QFD-команда с применением "мозговой атаки" ус-
тановила, как технические характеристики продукции соотносятся с тем, что ожидают и хотят получить
потребители. Были определены 14 технических характеристик эмали ПФ-115 белого цвета: массовая
доля нелетучих веществ, условная вязкость, укрывистость высушенной пленки, степень перетира, блеск
пленки, время высыхания до степени 3, твердость пленки, прочность покрытия при ударе, эластичность
покрытия при изгибе, адгезия, стойкость покрытия к статическому воздействию воды, цвет, морозо-
стойкость, термостойкость (рис. 2.3).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- …
- следующая ›
- последняя »
