ВУЗ:
Составители:
– разбор рекламаций потребителей;
–
проектирование испытательного оборудования;
–
ведение конфиденциальной (секретной) документации.
Основных видов работ должно быть не более десяти. Содержание каждого вида работ рассматрива-
ется затем подробно.
Прежде всего, составляется список всех исходных материалов. Разумеется, под материа-
лами следует понимать и собственно материалы, и различного вида информацию, и энергоре-
сурсы. Каждый материал исследуется с точки зрения того, насколько точно установлены тре-
бования к нему, как осуществляется обратная связь с "поставщиком". Если нет обратной
связи с "поставщиком" или системы установления требований к результатам его работы, то
подобные системы должны быть установлены. Подразделение ответственно за понимание
"поставщиком" требований к нему, так как он должен знать, как используются результаты
его работы.
Затем подразделение должно четко определить содержание своей деятельности с точки зрения уве-
личения ценности исходного материала. После этого определяется конечный результат конкретной ра-
боты, в какой форме он представляется и кто его "потребитель".
Следующим этапом является установление требований к результатам по каждому виду работ с точ-
ки зрения их "потребителя". Это достигается на совместном заседании группы по усовершенствованию
деятельности с "потребителями". Именно "потребитель" устанавливает, чего же он ждет от подразделе-
ния. Между "потребителями" и "поставщиками" в рамках организации должны существовать тесные
рабочие контакты.
Когда требования к результатам работы, а также критерии их оценки установлены, составляется до-
кумент, который подписывают и "поставщик" и "потребитель", удостоверяя тем самым, что это совме-
стный документ и что обе стороны согласны с его содержанием.
Результаты анализа должны проверяться каждые полгода и, по крайней мере, раз в два года следует
проводить повторный анализ.
2.4.3 Показатели совершенствования деятельности подразделения
В результате проведения АДП готовится перечень показателей, характеризующих качество работы
подразделения. Группа должна отобрать от трех до пяти основных показателей, которые называются
"показателями совершенствования". По ним строят графики, которые вывешиваются в каждом подраз-
делении. На каждом графике должны быть показаны данные, полученные, по крайней мере, за шесть
месяцев, и заданный уровень качества работы. При достижении контрольных цифр по какому-либо по-
казателю в течение трех месяцев подряд должны быть установлены новые контрольные цифры.
2.4.4 Роль групп по совершенствованию деятельности подразделений
Группа по совершенствованию деятельности подразделения способствует правильному пониманию
работниками подразделения их участия в общем деле и подтверждает реальную заинтересованность ру-
ководства в процессе улучшения. Другим, более значимым, фактором является воздействие коллектива
на результаты деятельности индивидуального исполнителя. Работники подразделения стараются подтя-
нуть тех, кто портит общую картину, повысив тем самым качество и производительность труда. Поми-
мо этого группа по совершенствованию деятельности подразделения позволяет неформальным лидерам
коллектива влиять на руководство при установлении заданий, производственных норм и при планиро-
вании работ. Вовлекая неформального лидера в процесс улучшения работы, руководство приобретает
союзника, который в некоторых случаях может оказывать существенное влияние на работников подраз-
деления.
2.4.5 Достоинства и недостатки АДП
Основными выгодами и преимуществами АДП являются:
1)
все сотрудники активно участвуют в процессе улучшения работы;
2)
работники, определяющие успех процесса, могут поощряться руководством;
3)
вырабатываются черты характера, присущие лидеру;
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- …
- следующая ›
- последняя »
