Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством. Пономарев С.В - 41 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

торых все работники могут способствовать повышению качественного уровня и эффективности работы
данного подразделения.
Руководитель подразделения, как правило, является председателем группы, но со временем им мо-
жет стать подготовленный и способный работник, не относящийся к административному персоналу.
Группа выявляет проблемы, которые приводят к ошибкам, а также факторы, которые снижают эф-
фективность работы подразделения. Затем она разрабатывает и проводит корректирующие мероприятия
для устранения препятствий, мешающих повышению эффективности и безошибочной работе подразде-
ления.
Группа несет ответственность за установление целей совершенствования в рамках подразделения и
за определение мероприятий, которые позволят группе выполнить поставленные задачи. Руководитель
подразделения отвечает за формирование группы по совершенствованию деятельности подразделения.
Требуется активное участие в работе группы всех работников подразделения.
2.4.1 Организация работы групп
Необходимо подготовить начальный этап деятельности группы. Все работники должны иметь соот-
ветствующую подготовку, обеспечивающую принятие ими повышенной ответственности. Обычно
группа по совершенствованию деятельности подразделения проходит в своем развитии три стадии:
1)
осознание и обучение;
2)
понимание;
3)
решение проблем и принятие решений.
Стадия осознания и обучения охватывает следующие аспекты:
–
понимание целей организации;
–
понимание процесса улучшения деятельности;
–
обоснование стандарта "безошибочной работы" как нормы деятельности;
–
методы сбора и классификации данных;
–
методы выявления проблем (метод "мозгового штурма" и другие);
–
методы анализа проблем (причинно-следственные диаграммы и диаграммы Парето, экспертный
групповой анализ реальной ситуации, гистограммы);
–
документальное представление результатов (графики, таблицы, доклады руководству);
–
результаты оценки;
–
контрольные цифры и выборочный контроль.
2.4.2 Осуществление анализа деятельности подразделения
В результате проведения анализа деятельности подразделения (АДП) группой по совершенствова-
нию деятельности подразделения разрабатывается соответствующий документ. АДП опирается на
предпосылку, что все подразделения и исполнители получают исходные материалы для своей работы из
других источников (от поставщиков), обрабатывают их, тем самым увеличивая их ценность, и передают
результаты проделанной работы своим потребителям. Такая концепция предполагает, что каждый ра-
ботник является потребителем результатов труда другого работника и в свою очередь имеет потребите-
ля, которому передает результаты своего труда. При этом каждый несет ответственность за качество
своего труда.
Перед анализом деятельности подразделения заполняется специальная форма, в которой указывают
назначение деятельности данного подразделения и перечисляют виды выполняемых в нем работ. Руково-
дитель сообщает своим подчиненным о назначении подразделения так, как это понимается вышестоящим
руководством, и организует дискуссию по этому вопросу. Часто она заканчивается выдвижением предло-
жений о новых задачах подразделения, которые передаются на рассмотрение вышестоящему руководству.
Затем составляется перечень основных работ, выполняемых в подразделении. Он может, например, вклю-
чать следующие работы:
–
проведение обследований рынков;
–
расчет себестоимости и издержек производства;
–
интервью потенциальных потребителей и работников;
–
разработку прогнозных оценок;
–
составление руководства по подготовке продукции к эксплуатации;

Страницы