Управление качеством. Пономарев С.В. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Рис. 1 Графическая иллюстрация взаимосвязи основных документов
стратегического и оперативного менеджмента в организации
В книге [4] рекомендовано начинать работу с проведения серии семинаров, на
которых каждый менеджер получит возможность сформулировать свои собственные:
- миссию;
- видение и главные (ключевые) роли своей жизни.
Затем этот процесс следует распространить на разработку общих для организации в
целом миссии, видения, главных ценностей, целей организации, стратегических планов,
критических факторов успеха организации, показателей (индикаторов) исполнения
деятельности в организации и политики в области качества, образующих основу для
раскрытия:
- целей в области качества;
- оперативных планов.
Взаимодействие перечисленных выше понятий приведено на рис. 1. На этом рисунке
персональные (личные) миссии и видения работников и менеджеров представлены в виде
прямоугольников, показанных пунктирными линиями. Это обусловлено тем
обстоятельством, что определение персональных миссии и видений должно предшествовать
разработке рассматриваемых документов, однако, сами персональные миссии и видения не
входят в число документов стратегического и оперативного менеджмента организации.
Высшему руководству следует принять меры для того, чтобы личные миссии, видения
и ключевые роли сотрудников организации нашли сбалансированное отражение в миссии,
видении и главных ценностях, сформулированных для организации в целом.
Если вы являетесь сотрудником организации, приступившей к внедрению системы
менеджмента качества в свою практическую деятельность, у вас могут возникнуть
следующие вопросы [4]:
- насколько полно мои личные миссия, видение и ключевые роли представлены и
находятся в соответствии с миссией, видением и главными ценностями организации, в
которой я работаю?
- если это не так, то следует ли мои личные миссию, видение и ключевые роли
скорректировать, развить или расширить?
- каким образом их можно развить или усовершенствовать, оставаясь в пределах
организации?
- готов ли я начать искать другую организацию, где мои личные миссия, видение и
ключевые роли будут иметь более высокий приоритет?
Обсуждение, развитие и развертывание как личных, так и имеющих отношение к
организации в целом:
- миссий,
- видений и ключевых ролей / главных ценностей,
должно иметь место [4] не только на уровне менеджеров, но и на всех более низких уровнях
организации, например, на серии собраний, заседаний и семинаров в каждом подразделении.
Каждый сотрудник организации должен быть активно вовлечен в этот процесс,
первоначально организуемый (насаждаемый) сверху вниз, а затем осуществляемый и в
обратном направлении – снизу вверх (см. рис. 1). Этот процесс разработки основных
документов стратегического менеджмента будет обсужден в дальнейшем, т.к.
соответствующее (адекватное) выполнение этого процесса весьма важно для успешного
внедрения системы менеджмента качества.
1 Разработка персональных миссий, видений и ключевых ролей
Каждому работнику и служащему следует сформулировать его/её собственные
персональные миссию, видение и ключевые роли.

Страницы