Управление качеством процессов и продукции. Книга 2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

46
1.4.4. МЕТОД АНАЛИЗА
РАССМАТРИВАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ И
ВЫЯВЛЕНИЯ КОРЕННОЙ ПРИЧИНЫ
ИМЕЮЩЕГОСЯ НЕСООТВЕТСТВИЯ
Этот метод известен как карта «Почему? Почему?» или как метод
«Задайте вопрос «Почему?» не менее пяти раз». Цель этого метода, как
это показано в книге [54], заключается в нахождении коренной причи-
ны рассматриваемой проблемы.
Рассматриваемый метод удобно использовать совместно с рас-
сматриваемой выше диаграммой Исикавы. При этом для каждой иден-
тифицированной на диаграмме Исикавы причины применяется рас-
сматриваемый метод «Задайте вопрос «Почему?» не менее пяти раз».
Задавая вопросы «Почему?» нужно убедиться в том, что обозначенная
на диаграмме Исикавы причина действительно является коренной
причинной рассматриваемой проблемы (несоответствия, дефекта, от-
каза, убытка, неудачи в управлении качеством), а не симптомом какой-
либо другой проблемы, либо более глубокой причиной проблемы бо-
лее высокого уровня. Применение этого метода логично сравнить с
процедурой очистки луковицы, когда после снятия одного слоя кожу-
ры (шелухи) появляется еще один слой, затем следующий, и так до
середины этой луковицы [54].
В книге [54] рекомендована следующая процедура анализа рас-
сматриваемой проблемы и определения коренной глубинной, действи-
тельной проблемы несоответствия:
1) определите отправную точку, т.е. проблему или ранее выяв-
ленную причину, которая на самом деле может оказаться причиной
более высокого уровня, требующей анализа (и поиска) для уточнения
действительной глубинной причины рассматриваемой проблемы;
2) методом мозгового штурма определите (идентифицируйте)
возможную причину, соответствующую уровню более низкому, чем
уровень отправной точки;
3) для идентифицированной новой возможной причины поставь-
те вопрос: «Почему именно эта причина является коренной (действи-
тельной) причиной возникновения рассматриваемой проблемы?»;
после формулирования каждого нового ответа на поставленный
вопрос «Почему?», задавайте его снова и снова до тех пор, пока ника-
ких других ответов не останется. Как показывает практика, обычно
требуется задавать вопрос «Почему…?» не менее пяти раз.

Страницы