Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 188 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

188
С точки зрения функциональности бизнес-процесс [32, 35] можно
графически проиллюстрировать так, как это показано на рис. 7.4, б.
Входы и выходы бизнес-процесса могут взаимодействовать с некото-
рыми другими процессами во внешнем окружении, но обычно не
взаимодействуют с входами и выходами других бизнес-процессов
внутри организации (рис. 7.5, а).
С точки зрения организационной структуры бизнес-процесс про-
низывает функциональные вертикали управления (см. рис. 7.5, а, б),
выделяя таким образом группу сотрудников, называемую командой
бизнес-процесса.
Типичная организационная структура представляет собой сово-
купность функциональных подразделений (отделов, цехов и т.п.), под-
чиненных руководству предприятия. Выделение бизнес-процессов
создает гибкую организационную структуру, которая строится на
выявлении цепочек внутренних процессов. Бизнес-процессы начина-
ются с требований потребительского рынка и заканчиваются получе-
нием денежных средств от потребителей за удовлетворение этих тре-
бований [36, 39].
С точки зрения сети внутренних процессов жизненного цикла
продукции бизнес-процесс графически проиллюстрирован на рис. 7.5, б.
Согласно принципам менеджмента качества [2, 6, 16, 27, 29] бизнес-
процесс следует рассматривать как цепочку (сеть) внутренних процес-
сов организации. Одна из главных задач руководителя организации –
устранить межфункциональные барьеры, действующие в местах взаи-
модействия владельцев как внутренних, так и внешних процессов [2,
32, 33, 34, 36, 39].
При внедрении бизнес-процессов возникает проблема взаимосвя-
зи их с процессами системы менеджмента качества, определенными в
стандарте ИСО 9001:2008. К сожалению, этот важный вопрос совсем не
затронут в ИСО 9001:2008 и недостаточно раскрыт в ИСО 9004:2010.
Для устранения такой неопределенности авторы [36, 39] провели ис-
следование данного вопроса, в результате которого определилась кон-
цепция бизнес-процесс-ориентированной системы менеджмента каче-
ства, представленной в обобщенном виде на рис. 7.6, где бизнес-
процесс выпуска продукции или оказания услуги декомпозируется на
двенадцать внутренних процессов жизненного цикла продукции
(ЖЦП), которые соответствуют известной «петле качества». Кроме
того, на рис. 7.6 показано (вверху), что качество (эффективность) этих
внутренних процессов обеспечивается внешними процессами СМК,
которые определены требованиями стандарта ИСО 9001:2008.

Страницы