Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 186 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

186
Руководство по качеству содержит:
• сведения об организации, о самом руководстве по качеству и
обоснование исключения некоторых требований седьмого раздела
ГОСТ Р ИСО 9001–2008;
• описание политики и целей в области качества;
• организационную структуру организации;
• описание взаимодействия процессов и порядка выполнения
требований к процессам системы менеджмента качества и/или ссылки
на соответствующие документированные процедуры;
• другие разделы, рассмотренные выше в п. 6.1.21.3.
Вначале должна быть проведена разработка карты процессов сис-
темы менеджмента качества (рис. 7.3) на основе стандарта ГОСТ Р
ИСО 9001–2008. Определяющими для этой карты являются бизнес-
процессы организации. Под бизнес-процессом следует понимать сово-
купность всех видов производственных процессов (процессов жизнен-
ного цикла продукции), которые выполняются в организации с момента
времени, когда потенциальный заказчик предложил заключить с ним
контракт, и вплоть до того дня, когда изготовленная продукция установ-
лена, смонтирована, испытана, передана заказчику и оплачена им.
Авторы работ [36, 39] уделили большое внимание понятию «биз-
нес-процесс», рассмотрев его с различных точек зрения.
С точки зрения получаемого эффекта бизнес-процесс [36, 39] –
это деятельность, добавляющая ценность для потребителя и конверти-
рующая возможности рынка в финансовые средства для организации-
производителя продукции (см. рис. 7.4, а).
РЫНОК
ЗАКАЗ
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС- МЕЖФУНКЦИО-
НАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС
Это множество внутренних шагов дея-
тельности, начинающихся с одного или
более входов и заканчивающихся созда-
нием продукции или оказанием услуги,
удовлетворяющей потребителя по качест-
ву, цене, срокам выполнения и т.п.
ПРОДУКЦИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬ
ПОТРЕБНОСТИ
РЫНКА
БИЗНЕСС-ПРОЦЕСС
финансовые
средства
а)
б)
Рис. 7.4 .Бизнес-процесс [32, 35]:
а – с точки зрения получаемого эффекта; б – с функциональной точки зрения

Страницы