Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 189 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

189
Бизнес-процесс выпуска продукции или услуги
Маркетинг и изучение
рынка
Проектирование и
разработка продукции
Планирование и
разработка процессов
Материально
-
техническое
снабжение
Производство,
предоставление услуг
Контроль и проведение
испытаний
Упаковка и хранение
Продажа и доставка
Монтаж и эксплуатация
Техническая помощь и
обслуживание
После продажная
деятельность
Утилизация и
переработ
-
ка в конце срока службы
Процессы жизненного цикла продукции или услуги – петля качества
ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (ИСО 2001:2008)
Менеджмент
качества
Ответственность
руководства
ресурсов
Процессы
жизненного
цикла продукции
Измерение,
анализ,
улучшение
Рис. 7.6. Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества
После определения и описания бизнес-процессов, должны быть
выделены и идентифицированы процессы системы менеджмента каче-
ства (определены входы и выходы, необходимые ресурсы, управ-
ляющие воздействия, назначен владелец процесса, установлены изме-
римые критерии для оценки результативности и эффективности про-
цессов).
Руководство по качеству организации разрабатывается на основе
карты процессов. Основные пять разделов Руководства по качеству,
приведенные в табл. 7.1, регламентируют:
• систему менеджмента качества;
• ответственность руководства;
• менеджмент ресурсов;
• бизнес-процессы (процессы жизненного цикла);
• измерение, анализ и улучшение.
В каждом из этих разделов приводятся:
• структура и взаимодействие процессов;
• матрица ответственности выполнения этих процессов;
• ссылки на документированные процедуры системы менедж-
мента качества.

Страницы