Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

24
Международный стандарт ИСО 9000:2005 «Системы менеджмен-
та качества. Основные положения и словарь» определяет понятие «ка-
чество» и связанные с ним некоторые термины следующим образом.
Качество – степень соответствия совокупности присущих ха-
рактеристик требованиям.
П р и м е ч а н и я:
1. Термин «качество» может применяться с такими прилагатель-
ными, как плохое, хорошее или превосходное.
2. Термин «присущий», являющийся противоположным термину
«присвоенный», означает «имеющийся в чем-то», особенно если это
относится к постоянным характеристикам.
Пример:
Прибор имеет характеристики:
U
пит
= 220 В ± 10%
Р
потр
= не более 40 Вт
Предел измерения 0 … 100 мВ
Класс точности 1.0
Это все примеры присущих характеристик.
Цена прибора 5000 р., владелец прибора – Тамбовский государст-
венный технический университет. Это не присущие, а присвоенные
характеристики прибора.
Качество не является обособленным, ни от чего не зависящим
свойством продукции – на него влияют множество факторов.
Факторы, определяющие удовлетворенность потребителей каче-
ством продукции [3]:
− возможность получить совет и информацию;
− описание рабочих характеристик, выполненное в рамках тре-
бований к публикациям;
− экономичность (цена, затраты на эксплуатацию);
− возможность доставки к определенной дате;
− послепродажная гарантия с возможностью возврата;
− возможность продажи за приемлемую цену после определен-
ного срока использования;
− послепродажный сервис;
− новизна;
− дизайн (оформление, упаковка);
− надежность;
− совместимость;
− безопасность;
− соответствие требованиям законодательства;
− соответствие техническим условиям (ТУ).

Страницы