Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

22
2.1.2. КАЧЕСТВО В ПРОМЫШЛЕННОСТИ И БИЗНЕСЕ
В промышленности (бизнесе) изделия или услуги производятся в
соответствии с техническими условиями, которые могут быть [1 – 3]:
• ясно определены потребителем (это бывает редко);
• определены изготовителем и приняты перспективными потре-
бителями;
• определены изготовителем как попытка выкристаллизовать
невыраженные желания потребителя.
В этом контексте можно определить качество с возрастающей
степенью точности в следующем порядке [1]:
• то, что ожидает потребитель;
• пригодность для использования;
• соответствие техническим условиям.
Каждое из этих уточнений понятия «качество» может и должно
учитывать следующие соображения [1 – 3]:
• своевременность поставок;
• послепродажная гарантия и возможность возврата;
• надежность и безопасность использования;
• приемлемая цена;
• возможность продажи после некоторого срока эксплуатации.
Удовлетворение всего изложенного выше требует согласованных
действий от всех подразделений предприятия. На английском языке
это называется Total Quality Management (TQM), что переведено на
русский язык как «Всеобщее управление качеством».
Создание на предприятии атмосферы уверенности в качестве
продукции (услуг) и, как результат, получение благоприятных резуль-
татов в достижении требуемого качества, являющихся плодами этой
атмосферы, требуют стимулирования и подготовки персонала, в том
числе, для изменения представлений сотрудников о качестве и спосо-
бах его обеспечения.
До сих пор живы и оказывают влияние на людей старые мифы,
догмы и неправильные представления [1], как, например:
• понятие качества субъективно;
• качество нельзя измерить;
• качество стоит денег;
• качество и количество несовместимы.
Ни одно из этих утверждений не справедливо, что должно быть
доказано в данном учебном пособии.

Страницы