Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

20
Глава 2. КАЧЕСТВО, ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ,
ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И
ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ
2.1. РАЗЛИЧНЫЕ ВОСПРИЯТИЯ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО»
Большинство людей в повседневной жизни часто используют
термин «качество», и им кажется [1], что они хорошо понимают, что
это слово означает. Однако, так ли это?
В коммерческой организации качество означает нечто, ассоции-
рующееся с точностью выполнения требований технических условий,
что несколько отличается от повседневного понимания этого слова.
Многие проблемы в промышленности и в бизнесе, связанные с дости-
жением качества, вытекают из нежелания или неумения осознать эту
разницу в понимании слова «качество» [1].
2.1.1. КАЧЕСТВО В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ
Многие люди в повседневной жизни ассоциируют [1] качество с
роскошью, престижностью, шикарностью и высокой ценой.
Пожалуйста, выполните первое задание для самостоятельной ра-
боты. Позже вы убедитесь, что это задание поможет вам в осознании
понятия качества [1].
Задание № 2.1. Выберите один из перечисленных ниже автомо-
билей, который, по Вашему мнению, имеет наилучшее качество [1]:
1. Роллс-Ройс
2. Формула-1
3. ВАЗ 2110
Отметьте свой ответ в одном из прямоугольников справа. Были
ли у вас сложности при выборе ответа?
Отметим, что при первоначальном чтении данного курса лекций
для инженеров и сотрудников предприятий Тамбовской области в ка-
честве ответа на это задание большинство из них (50…80%) выбирали
автомобиль «Роллс-Ройс», значительная часть (20…40%) выбирали
гоночный автомобиль «Формула-1», и очень незначительная часть ос-
танавливали свое внимание на автомобиле «ВАЗ 2110».
Большинство специалистов выбирали «Роллс-Ройс», так как этот
автомобиль несомненно обладает высоким качеством (высокими мощ-
ностью и скоростью, отличным дизайном, малой шумностью, надеж-
ностью, престижностью, комфортностью – водитель устает только по

Страницы